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呼和浩特市2025年7月全国12315 平台投诉举报情况统计分析报告
发布时间：2025-08-20 15:24:59 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
一、基本情况
（一）接收类型及数量
2025年7月份，呼和浩特市依托全国12315平台受理消费者投诉举报咨询共8930件。其中投诉7522件，占总量的84.23%；举报1408件，占总量的15.77%。总体投诉举报量与2024年同期相比增加2982件，同比上升50.13%。（数据统计时间7.1-7.31）
（二）接收渠道
7月份接收投诉举报工单，从信息来源来看，除12315电话登记外，还有微信小程序、互联网平台、APP、来函、支付宝小程序、公众号等多种投诉举报渠道，其中12315热线电话接收数量最多，占比最大。
|
信息来源 |
数量 |
占比 |
|
12315电话登记 |
5702 |
63.85% |
|
微信小程序 |
2121 |
23.75% |
|
APP |
533 |
5.97% |
|
互联网平台 |
446 |
4.99% |
|
支付宝小程序 |
54 |
0.60% |
|
来函 |
53 |
0.59% |
|
公众号 |
20 |
0.22% |
|
其他 |
1 |
0.01% |
（三）区域分布情况
除去呼市自办1件工单，7月份接收投诉举报工单，从处理量来看，各旗县区局、各派出分局排名前五的分别是：新城区2725件、赛罕区2114件、回民区1322件、玉泉区1247件、土默特左旗791件。
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行政区划 |
处理量 |
占比 |
|
新城区 |
2725 |
30.52% |
|
赛罕区 |
2114 |
23.68% |
|
回民区 |
1322 |
14.81% |
|
玉泉区 |
1247 |
13.97% |
|
土默特左旗 |
791 |
8.86% |
|
和林格尔县 |
270 |
3.02% |
|
经济技术开发区 |
247 |
2.77% |
|
托克托县 |
90 |
1.01% |
|
武川县 |
46 |
0.52% |
|
和林新区 |
40 |
0.45% |
|
清水河县 |
37 |
0.41% |
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
7月份共受理消费者投诉7522件，相比去年同期投诉量增加2778件，同比上升58.56%。其中，涉及商品类投诉3315件，占投诉总量的44.07%；服务类投诉4207件，占投诉总量的55.93%，共为消费者挽回经济损失43.32万元。
（二）商品、服务投诉情况
7月份受理涉及商品类投诉3315件，与2024年同期相比增加715件，同比上升27.50%。商品类投诉热点主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品、首饰等方面，居前五位的依次是：食品1948件、交通工具308件、服装鞋帽186件、通讯产品119件、家居用品109件。居前五位商品类投诉变化幅度明显，其中交通工具与通讯产品投诉量较2024年同期增长52.48%、30.77%，涨幅明显。
投诉量排第一的食品占商品类投诉总量的58.76%。其中，普通食品1502件、食用农产品189件、酒和饮料128件、婴幼儿配方乳粉102件、保健食品16件、食品相关产品11件。
投诉量排第二的交通工具占商品类投诉总量的9.29%。其中，汽车及汽车零部件270件、摩托车和助力车28件、自行车及零部件10件。
投诉量排第三的服装鞋帽占商品类投诉总量的5.61%。其中，主要为鞋75件、T恤31件、裤子26件、外衣16件。
投诉量排第四的通讯产品占商品类投诉总量的3.59%。其中，移动电话及配件111件、其他8件。
投诉量排第五的家居用品占商品类投诉总量的3.29%。其中，主要为家具50件、眼镜16件、日杂用品13件、厨房用品10件。
7月份受理涉及服务类投诉4207件，与2024年同期相比增加2063件，同比增长96.22%。服务类投诉热点主要集中在销售、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育、制作保养和修理、美容美发洗浴等方面，居前五位的依次是：文化娱乐体育服务1242件、销售服务878件、餐饮住宿服务628件、教育培训服务260件、美容美发洗浴服务165件。其中，文化娱乐体育服务投诉量较2024年同期增加1071件，同比增长626.32%，呈现了显著异常的变动情况。
投诉量排第一的文化娱乐体育占服务类投诉总量的29.52%。其中，表演艺术服务1022件（主要为音乐会958件、其他62件）、参观游乐服务111件、健身服务85件、放映服务24件。
投诉量排第二的销售占服务类投诉总量的20.87%。其中，主要为预付卡服务407件、互联网直销服务173件、零售服务173件。
投诉量排第三的餐饮住宿占服务类投诉总量的14.93%。其中，餐饮服务331件，住宿服务297件。
投诉量排第四的教育培训占服务类投诉总量的6.18%。其中，技能培训服务209件、高等教育服务38件、初等教育服务7件、中等教育服务6件。
投诉量排第五的美容美发洗浴占服务类投诉总量的3.92%。其中，美容、美发服务126件，洗浴、按摩服务39件。
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品类/年份 |
2025年 |
2024年 |
变化幅度 | |
|
商品 |
食品 |
1948 |
1918 |
1.56% |
|
交通工具 |
308 |
202 |
52.48% | |
|
服装鞋帽 |
186 |
203 |
-8.37% | |
|
通讯产品 |
119 |
91 |
30.77% | |
|
家居用品 |
109 |
189 |
-42.33% | |
|
服务 |
文化娱乐体育 |
1242 |
171 |
626.32% |
|
销售 |
878 |
619 |
41.84% | |
|
餐饮住宿 |
628 |
490 |
28.16% | |
|
教育培训 |
260 |
261 |
-0.38% | |
|
美容美发洗浴 |
165 |
151 |
9.27% | |
三、举报分析
2025年7月受理核查举报案件1408件，相比2024年同期受理量增加205件，同比上升17.04%。主要为广告违法行为144件、价格违法行为77件、侵害消费者权益违法行为302件、食品安全违法行为332件、不正当竞争违法行为146件。其中不正当竞争违法行为、广告违法行为与价格违法行为举报量与2024年同期相比均有不同幅度的减少；侵害消费者权益违法行为与食品安全违法行为举报量与2024年同期相比分别增长134件与63件，同比上升79.76%与23.42%。已立案67件。
