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呼和浩特市2025年上半年全国12315 平台投诉举报情况统计分析报告
发布时间：2025-07-18 16:56:48 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
一、基本情况
（一）接收类型及数量
2025年上半年，呼和浩特市依托全国12315平台受理消费者投诉举报咨询共33958件。其中投诉27872件，占总量的82.08%；举报6083件，占总量的17.91%；咨询3件。总体投诉举报咨询量与2024年同期相比增加5059件，同比上升17.51%。（数据统计时间1.1-6.30）
（二）月度分布情况
1.举报量相对平稳。根据2025年上半年度各月份投诉举报案件数量统计趋势分析，各月举报量在619-1235间波动，未出现显著峰值，整体走向趋势相对平稳。
2.投诉量波动显著。根据2025年上半年度各月份投诉举报案件数量统计趋势分析，投诉量走向趋势呈现显著波动特征：一是投诉量在3月、5月、6月达到峰值。3月份受市场监管部门广泛开展“3·15”消费者权益保护系列活动宣传的积极影响，投诉业务数据明显增加。5、6月份随着旅游旺季到来、夏季生鲜类食品销量增加、各类展销活动频繁举办等多种因素叠加，投诉量增长显著。二是投诉量在2月有明显下降。受春节假期及季节性消费淡季等因素影响投诉量在2月下降到最低值。
|
指标 |
1月 |
2月 |
3月 |
4月 |
5月 |
6月 |
合计 |
|
投诉 |
3642 |
2668 |
5387 |
4838 |
5588 |
5749 |
27872 |
|
举报 |
846 |
619 |
1028 |
1235 |
1152 |
1203 |
6083 |
|
咨询 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
3 |
|
合计 |
4488 |
3287 |
6415 |
6074 |
6741 |
6953 |
33958 |
（三）区域分布情况
除去呼和浩特市自办结7件工单，上半年接收投诉举报工单，从处理量来看，各旗县区局、各派出分局排名前五的分别是：赛罕区8598件、新城区8079件、回民区6039件、玉泉区4503件、土默特左旗3537件。
|
指标 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
合计 |
占比 |
|
赛罕区 |
6974 |
1624 |
0 |
8598 |
25.32% |
|
新城区 |
6470 |
1609 |
0 |
8079 |
23.80% |
|
回民区 |
5100 |
939 |
0 |
6039 |
17.79% |
|
玉泉区 |
3683 |
819 |
1 |
4503 |
13.26% |
|
土默特左旗 |
3016 |
521 |
0 |
3537 |
10.42% |
|
和林格尔县 |
1137 |
200 |
1 |
1338 |
3.94% |
|
经济开发区 |
818 |
175 |
0 |
993 |
2.92% |
|
托克托县 |
307 |
96 |
1 |
404 |
1.19% |
|
武川县 |
142 |
49 |
0 |
191 |
0.56% |
|
清水河县 |
117 |
32 |
0 |
149 |
0.44% |
|
和林新区 |
104 |
16 |
0 |
120 |
0.35% |
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
上半年共受理消费者投诉27872件，相比去年同期投诉量增加4639件，同比上升19.97%。其中，涉及商品类投诉14210件，占投诉总量的50.98%；服务类投诉13662件，占投诉总量的49.02%。
（二）商品、服务投诉情况
上半年受理涉及商品类投诉14210件，与2024年同期相比增加1059件，同比上升8.05%。商品类投诉热点主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品、首饰等方面，居前五位的依次是：食品7870件、交通工具1275件、服装鞋帽1258、家居用品569件、通讯产品501件。居前五位商品类投诉涨幅明显，其中交通工具投诉量较2024年同期增长37.69%，涨幅最大。
上半年受理涉及服务类投诉13662件，与2024年同期相比增加3580件，同比增长35.51%。服务类投诉热点主要集中在销售、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育、制作保养和修理、美容美发洗浴等方面，居前五位的依次是：销售服务4734件、餐饮住宿服务2091件、教育培训服务1201件、文化娱乐体育服务779件、美容美发洗浴服务776件。居前五位服务类投诉涨幅较大，其中销售服务涨幅超过50%。
|
指标 |
2025年 |
2024年 |
变化幅度 | |
|
商品 |
食品 |
7870 |
7333 |
7.32% |
|
交通工具 |
1275 |
926 |
37.69% | |
|
服装鞋帽 |
1258 |
1190 |
5.71% | |
|
家居用品 |
569 |
642 |
-11.37% | |
|
通讯产品 |
501 |
380 |
31.84% | |
|
服务 |
销售 |
4734 |
3041 |
55.67% |
|
餐饮住宿 |
2091 |
1552 |
34.73% | |
|
教育培训 |
1201 |
967 |
24.20% | |
|
文化娱乐体育 |
779 |
573 |
35.95% | |
|
美容美发洗浴 |
776 |
670 |
15.82% | |
三、举报分析
2025上半年受理核查举报案件6083件，相比2024年同期受理量增加420件，同比上升7.42%，总体波动幅度不明显。主要为广告违法行为680件、价格违法行为434件、侵害消费者权益违法行为966件、食品安全违法行为1504件、不正当竞争违法行为729件、产品质量违法行为236件、违反登记管理行为133件、两品一械类违法行为67件、计量违法行为94件、生产许可违法行为98件。其中两品一械违法行为、违反登记管理行为、不正当竞争违法行为、广告违法行为、价格违法行为与计量违法行为举报量与2024年同期相比均有不同幅度的减少；侵害消费者权益违法行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、生产许可违法行为举报量与2024年同期相比均有较为明显的增长。立案329件。
