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呼和浩特市2025年5月全国12315平台投诉举报情况统计分析报告
发布时间：2025-06-25 14:58:18 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
一、基本情况
（一）接收类型及数量
2025年5月份，呼和浩特市依托全国12315平台受理消费者投诉举报咨询共6741件。其中投诉5588件，占总量的82.90%；举报1152件，占总量的17.09%；咨询1件。总体投诉举咨询报量与2024年同期相比增加1173件，同比上升21.07%。（数据统计时间5.1-5.31）
（二）接收渠道
5月份接收投诉举报工单，从信息来源来看，除12315电话登记外，还有微信小程序、互联网平台、APP、来函、支付宝小程序、公众号和来人等多种投诉举报渠道，其中12315热线电话接收数量最多，占比最大。
|
信息来源 |
数量 |
占比 |
|
12315电话登记 |
4514 |
66.96% |
|
微信小程序 |
1318 |
19.55% |
|
APP |
409 |
6.07% |
|
互联网平台 |
379 |
5.62% |
|
来函 |
54 |
0.80% |
|
支付宝小程序 |
41 |
0.61% |
|
公众号 |
23 |
0.34% |
|
来人 |
2 |
0.03% |
|
其他 |
1 |
0.01% |
（三）区域分布情况
除去呼市自办结2件工单外，5月份接收投诉举报工单，从处理量来看，各旗县区局、各派出分局排名前五的分别是：赛罕区1717件、新城区1528件、回民区1216件、玉泉区880件、土默特左旗742件。
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行政区划 |
处理量 |
占比 |
|
赛罕区 |
1717 |
25.48% |
|
新城区 |
1528 |
22.67% |
|
回民区 |
1216 |
18.04% |
|
玉泉区 |
880 |
13.06% |
|
土默特左旗 |
742 |
11.01% |
|
和林格尔县 |
278 |
4.13% |
|
经济技术开发区 |
182 |
2.70% |
|
托克托县 |
101 |
1.50% |
|
清水河县 |
41 |
0.61% |
|
武川县 |
39 |
0.58% |
|
和林新区 |
15 |
0.22% |
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
5月份共受理消费者投诉5588件，相比去年同期投诉量增加1161件，同比上升26.23%。其中，涉及商品类投诉2982件，占投诉总量的53.36%；服务类投诉2606件，占投诉总量的46.64%，共为消费者挽回经济损失43.29万元。
（二）商品、服务投诉情况
5月份受理涉及商品类投诉2982件，与2024年同期相比增加355件，同比上升13.51%。商品类投诉热点主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品、首饰等方面，居前五位的依次是：食品1812件、服装鞋帽246件、交通工具239件、通讯产品113件、家居用品99件。居前五位商品类投诉涨幅明显，其中通讯产品投诉量较2024年同期增长73.85%，涨幅最大。
5月份受理涉及服务类投诉2606件，与2024年同期相比增加806件，同比增长44.78%。服务类投诉热点主要集中在销售、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育、制作保养和修理、美容美发洗浴等方面，居前五位的依次是：销售服务879件、餐饮住宿服务514件、教育培训服务183件、美容美发洗浴服务159件、制作保养修理服务107件。居前五位服务类投诉涨幅较大，其中餐饮住宿、美容美发洗浴服务涨幅均已超过50%。
|
品类/年份 |
2025年 |
2024年 |
变化幅度 | |
|
商品 |
食品 |
1812 |
1642 |
↑10.35% |
|
服装鞋帽 |
246 |
198 |
↑24.24% | |
|
交通工具 |
239 |
162 |
↑47.53% | |
|
通讯产品 |
113 |
65 |
↑73.85% | |
|
家居用品 |
99 |
91 |
↑8.79% | |
|
服务 |
餐饮住宿 |
514 |
326 |
↑57.67% |
|
美容美发洗浴 |
159 |
81 |
↑96.30% | |
|
教育培训 |
183 |
171 |
↑7.02% | |
|
制作保养修理 |
107 |
84 |
↑27.38% | |
|
销售 |
879 |
628 |
↑39.97% | |
（三）投诉问题类别分布情况
从投诉问题类别来看，5月份投诉接收量较大的问题类别主要有：食品安全1469件、合同1081件、质量595件、售后服务403件、价格253件。投诉热点主要集中在利用预付卡（费）形式侵害消费者权益，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好、冒充合格产品等质量问题及食品安全问题方面。
三、举报分析
2025年5月受理核查举报案件1152件，相比2024年同期受理量增加12件，同比上升1.05%，总体波动幅度不明显。主要为广告违法行为108件、价格违法行为71件、侵害消费者权益违法行为206件、食品安全违法行为314件、不正当竞争违法行为126件。其中不正当竞争违法行为、广告违法行为与价格违法行为举报量与2024年同期相比均有不同幅度的减少；侵害消费者权益违法行为与食品安全违法行为举报量与2024年同期相比分别增长52件与37件，同比上升33.77%与13.36%。已立案59件。
注：本报告数据来源于全国12315平台
