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呼和浩特市2025年4月全国12315平台投诉举报情况统计分析报告
发布时间：2025-05-19 16:32:16 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
一、基本情况
（一）接收类型及数量
2025年4月份，呼和浩特市依托全国12315平台受理消费者投诉举报咨询共6074件。其中投诉4838件，占总量的79.65%；举报1235件，占总量的20.33%；咨询1件。总体投诉举咨询报量与2024年同期相比增加1311件，同比上升27.52%。（数据统计时间4.1-4.30）
（二）接收渠道
4月份接收投诉举报工单，从信息来源来看，除12315电话登记外，还有微信小程序、互联网平台、APP、来函、支付宝小程序、公众号和来人等多种投诉举报渠道，其中12315热线电话接收数量最多，占比最大。
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信息来源 |
数量 |
占比 |
|
12315电话登记 |
3954 |
65.10% |
|
微信小程序 |
1160 |
19.10% |
|
互联网平台 |
433 |
7.13% |
|
APP |
376 |
6.19% |
|
来函 |
88 |
1.45% |
|
支付宝小程序 |
39 |
0.64% |
|
公众号 |
21 |
0.35% |
|
来人 |
3 |
0.05% |
（三）区域分布情况
4月份接收投诉举报工单，从处理量来看，各旗县区局、各派出分局排名前五的分别是：赛罕区1577件、新城区1483件、回民区1072件、玉泉区802件、土默特左旗589件。
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行政区划 |
处理量 |
占比 |
|
赛罕区 |
1577 |
25.96% |
|
新城区 |
1483 |
24.42% |
|
回民区 |
1072 |
17.65% |
|
玉泉区 |
802 |
13.20% |
|
土默特左旗 |
589 |
9.70% |
|
和林格尔县 |
219 |
3.61% |
|
经济技术开发区 |
186 |
3.06% |
|
托克托县 |
79 |
1.30% |
|
武川县 |
26 |
0.43% |
|
清水河县 |
24 |
0.40% |
|
和林新区 |
17 |
0.28% |
（四）销售方式
4月份接收投诉举报工单，从销售方式来看，属于现场销售3901件，占比64.22%；网络购物2077件，占比34.19%；电视电话购物及邮购36件，占比0.59%，其他60件。
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销售方式 |
数量 |
占比 |
|
现场销售 |
3901 |
64.22% |
|
网络购物 |
2077 |
34.19% |
|
电视电话及邮购 |
36 |
0.59% |
|
其他 |
60 |
0.99% |
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
4月份共受理消费者投诉4838件，相比去年同期投诉量增加1066件，同比上升28.26%。其中，涉及商品类投诉2494件，占投诉总量的51.55%；服务类投诉2344件，占投诉总量的48.45%，共为消费者挽回经济损失44.25万元。
（二）商品、服务投诉情况
4月份受理涉及商品类投诉2494件，与2024年同期相比增加381件，同比上升18.03%。商品类投诉热点主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品、首饰等方面，居前五位的依次是：食品1370件、交通工具245件、服装鞋帽206件、家居用品130件、通讯产品87件。居前五位商品类投诉涨幅明显，其中交通工具投诉量较2024年同期增长52.17%，涨幅最大。
4月份受理涉及服务类投诉2344件，与2024年同期相比增加685件，同比增长41.29%。服务类投诉热点主要集中在销售、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育、制作保养和修理、美容美发洗浴等方面，居前五位的依次是：销售服务839件、餐饮住宿服务348件、教育培训服务207件、文化娱乐及体育服务138件、美容美发洗浴服务130件。居前五位服务类投诉涨幅较大，其中餐饮住宿、文化娱乐体育及销售服务涨幅均已超过50%。
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品类/年份 |
2025年 |
2024年 |
变化幅度 | |
|
商品 |
食品 |
1370 |
1174 |
↑16.70% |
|
服装鞋帽 |
206 |
180 |
↑14.44% | |
|
家居用品 |
130 |
94 |
↑38.30% | |
|
交通工具 |
245 |
161 |
↑52.17% | |
|
通讯产品 |
87 |
65 |
↑33.85% | |
|
服务 |
餐饮住宿 |
348 |
219 |
↑58.90% |
|
美容美发洗浴 |
130 |
106 |
↑22.64% | |
|
教育培训 |
207 |
157 |
↑31.85% | |
|
文化娱乐体育 |
138 |
89 |
↑55.06% | |
|
销售 |
839 |
533 |
↑57.41% | |
（三）投诉问题类别分布情况
从投诉问题类别来看，4月份投诉接收量较大的问题类别主要有：食品安全1041件、合同1017件、质量595件、售后服务349件、价格272件。投诉热点主要集中在利用预付卡（费）形式侵害消费者权益，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好、冒充合格产品等质量问题及食品安全问题方面。
三、举报分析
2025年4月受理核查举报案件1235件，相比2024年同期受理量增加244件，同比上升24.62%。其中广告违法行为187件、价格违法行为97件、侵害消费者权益违法行为172件、食品安全违法行为272件、不正当竞争违法行为165件，其他违法行为98件；已立案40件。
注：本报告数据来源于全国12315平台
