呼和浩特市2025年第一季度全国12315 平台投诉举报情况统计分析报告

发布时间：2025-04-14 09:33:24 来源：呼和浩特市市场监督管理局点击量：

一、基本情况

2025年第一季度（1～3月），呼和浩特市依托全国12315平台共受理消费者投诉举报14190件（含通过互联网渠道投诉举报），其中投诉11697件，占总量的82.43%；举报2493件，占总量的17.57%；总体投诉举报量与2024年同期相比增长5.09%。（数据统计截止时间4月9日15：00）

2025年第一季度全市12315投诉举报接收量同期对比图：

2025第一季度投诉举报总量较2024年同期无明显变化，但各月份间浮动较为明显，差异较大。相较2024年同期，1月投诉举报量下降8%、2月上升8.84%、3月上升14.45%。

2025年第一季度全市12315投诉举报接收量按月统计趋势图：

二、投诉分析

（一）投诉总体情况

第一季度共受理消费者投诉11697件，较2024年同期投诉量增加726件，同比上升6.62%。其中，涉及商品类投诉5706件，占投诉总量的48.78%；服务类投诉5991件，占投诉总量的51.22%。其中，投诉问题较集中的类型为食品安全、合同、售后服务、质量、不正当竞争、价格等方面。从已处理投诉案件看，实体店铺消费投诉占68.48%，远程销售（网络销售、电话销售等）消费投诉占31.52%。

（二）涉及商品类投诉情况

表1 涉及商品类投诉案件数量（单位：件）：

商品分类	1月	2月	3月	合计
食品	937	712	1368	3017
烟	2	2	3	7
药品	17	11	42	70
医疗器械	11	7	34	52
化妆品	29	24	64	117
服装、鞋帽	187	144	217	548
布料、毛线	0	1	2	3
家居用品	78	37	120	235
儿童用品	13	24	15	52
家用电器	44	19	42	105
计算机产品	13	17	35	65
通讯产品	54	51	91	196
房屋	14	9	29	52
装修建材	34	18	58	110
照摄像产品	2	4	1	7
卫生用品	11	5	18	34
出版物	2	2	4	8
文化、运动用品	8	8	14	30
宠物及宠物用品	8	25	38	71
首饰	46	35	100	181
五金交电	11	9	13	33
交通工具	136	109	267	512
燃料	2	2	6	10
殡葬用品	0	0	1	1
农资用品	3	6	6	15
消防产品	0	0	0	0
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	4	3	2	9
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	4	3	2	9
特种设备	0	0	2	2
计量器具	8	3	5	16
危险化学品	4	1	1	6
救生设备	3	0	3	6
纤维及其制品	1	1	2	4
智能设备	5	6	14	25
其他商品	44	25	38	107
总计	1731	1320	2655	5706

第一季度受理涉及商品类投诉5706件，从投诉量看，2025年第一季度受理量较2024年同期下降5.70%。投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品、通讯产品、首饰等方面，居前五位的依次是：食品3017件、服装鞋帽548件、交通工具512件、家居用品235件、通讯产品196件。其中食品类投诉占全部商品类投诉的52.87%，占比过半。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

（三）涉及服务类投诉情况

表2 涉及服务类投诉案件数量（单位：件）：

服务分类	1月	2月	3月	合计
餐饮和住宿服务	246	166	351	763
旅游服务	7	8	6	21
电信服务	9	14	19	42
互联网服务	22	13	33	68
美容、美发、洗浴服务	123	71	139	333
美容、美发、洗浴服务	123	71	139	333
卫生保健、社会福利	23	19	45	87
房屋装修服务	31	22	71	124
物业服务	24	10	29	63
教育、培训服务	151	137	342	630
文化、娱乐、体育服务	108	133	127	368
文化、娱乐、体育服务	108	133	127	368
制作、保养和修理服务	58	65	135	258
制作、保养和修理服务	58	65	135	258
租赁服务	45	38	57	140
邮政服务	23	11	16	50
交通运输服务	10	14	11	35
公用事业服务	2	5	19	26
洗涤、染色服务	44	23	54	121
社会服务	21	10	13	44
传媒业服务	1	1	1	3
专业技术服务	39	19	57	115
中介服务	29	24	44	97
金融服务	10	9	21	40
销售服务	757	444	977	2178
丧葬服务	0	0	1	1
农、林、牧、渔服务	1	0	2	3
农、林、牧、渔服务	1	0	2	3
停车服务	39	32	51	122
行政事业性服务	12	1	2	15
社会团体服务	2	4	2	8
其他服务	74	55	107	236
总计	1911	1348	2732	5991

第一季度受理涉及服务类投诉5991件，与2024年同期受理量相比增加1071件，同比增长21.77%。投诉热点集中在销售、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育、美容美发洗浴、制作保养修理等方面，居前五位的依次是：销售服务2178件、餐饮住宿服务763件、教育培训服务630件、文化娱乐体育服务368件、美容美发洗浴服务333件。其中，销售服务投诉量较2024年同期相比增加841件，同比增长62.90%，涨幅最大。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

三、举报分析

2025年第一季度受理核查举报案件2493件，相比2024年第一季度举报量减少38件，同比下降1.50%。其中，广告违法行为283件、价格违法行为186件、侵害消费者权益违法行为411件、食品安全违法行为599件、不正当竞争违法行为300件、产品质量违法行为115件、知识产权违法行为41件，其他违法行为558件；已立案138件。

注：本报告数据来源于全国12315平台

旗县区

委办局

开发区

其他

旗县区

委办局

开发区

其他