呼和浩特市2025年2月全国12315 平台投诉举报情况统计分析报告

发布时间：2025-03-26 10:25:49 来源：呼和浩特市市场监督管理局点击量：

一、基本情况

（一）接收类型及数量

2025年2月份，呼和浩特市依托全国12315平台受理消费者投诉举报共3287件。其中投诉2668件，占总量的81.17%；举报619件，占总量的18.83%。总体投诉举报量与2024年同期相比增加267件，同比增长8.84%。（数据统计时间2.1-2.28)

（二）接收渠道

2月份接收投诉举报工单，从信息来源来看，除12315电话登记外，还有微信小程序、互联网平台、APP、来函、支付宝小程序和公众号等多种投诉举报渠道，其中12315热线电话接收数量最多，占比最大。

（三）区域分布情况

2月份接收投诉举报工单，从处理量来看，各旗县区局、各派出分局处理量排名前五的分别是：新城区801件、赛罕区786件、回民区591件、玉泉区464件、土默特左旗347件。

（四）销售方式

2月份接收投诉举报工单，从销售方式来看，属于现场销售2064件，占比62.79%；网络购物1178件，占比35.84%；电视电话购物及邮购24件，占比0.73%，其他21件。

二、投诉分析

（一）投诉总体情况

2月份共受理消费者投诉2668件，相比去年同期投诉量增加182件，同比上升7.32%。其中，涉及商品类投诉1320件，占投诉总量的49.48%；服务类投诉1348件，占投诉总量的50.52%，共为消费者挽回经济损失66.66万余元。

（二）商品、服务投诉情况

2月份受理涉及商品类投诉1320件，与2024年同期相比增加37件，同比增长2.88%，其中食品投诉量较2024年同期增长10.66%，涨幅最大；涉及服务类投诉1348件，与2024年同期相比增加145件，同比增长12.05%，其中销售服务投诉量较2024年同期增长35.87%，涨幅最大。

商品类投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品、首饰等方面，居前五位的依次是：食品716件、服装鞋帽144件、交通工具110件、通讯产品51件、家居用品37件。（见图1）

服务类投诉热点集中在销售、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育、制作保养和修理服务、美容美发洗浴等方面，居前五位的依次是：销售服务447件、餐饮住宿服务164件、教育培训服务139件、文化娱乐及体育服务134件、制作保养修理服务65件。（见图2）

图1：商品大类占商品投诉比例饼状图图2：服务大类占服务投诉比例饼状图

（三）投诉问题类别分布情况

从投诉问题类别来看，2月份投诉接收量较大的问题类别主要有：合同576件、食品安全567件、质量314件、售后服务275件、价格107件。投诉热点主要集中在利用预付卡（费）形式侵害消费者权益，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好、冒充合格产品等质量问题及食品安全问题方面。

三、举报分析

2025年2月受理核查举报案件619件，相比2024年同期受理量上升15.92%。其中广告违法行为111件、价格违法行为40件、侵害消费者权益违法行为99件、食品安全违法行为122件、不正当竞争违法行为88件，其他违法行为159件；已立案30件。

注：本报告数据来源于全国12315平台