呼和浩特市2025年1月全国12315 平台投诉举报情况统计分析报告

发布时间：2025-02-17 11:12:05 来源：呼和浩特市市场监督管理局点击量：

一、基本情况

（一）接收类型及数量

2025年1月份，呼和浩特市依托全国12315平台受理消费者投诉举报共4488件。其中投诉3642件，占总量的81.15%；举报846件，占总量的18.85%。总体投诉举报量与2024年同期相比减少390件，同比下降8%。（数据统计时间1.1-1.31）

（二）接收渠道

1月份接收投诉举报工单，从信息来源来看，除12315电话登记外，还有微信小程序、互联网平台、APP、来函、支付宝小程序和公众号等多种投诉举报渠道，其中12315热线电话接收数量最多，占比最大。

（三）区域分布情况

1月份接收投诉举报工单，从处理量来看，各旗县区局、各派出分局处理量排名前五的分别是：赛罕区1101件、新城区1059件、回民区792件、玉泉区556件、土默特左旗503件。

（四）销售方式

1月份接收投诉举报工单，从销售方式来看，属于现场销售2814件，占比62.70%；网络购物1611件，占比35.90%；电视电话购物及邮购24件，占比0.87%，其他39件。

二、投诉分析

（一）投诉总体情况

1月份共受理消费者投诉3642件，相比去年同期投诉量减少247件，同比下降6.35%。其中，涉及商品类投诉1709件，占投诉总量的46.92%；服务类投诉1933件，占投诉总量的53.08%，共为消费者挽回经济损失35.23万元。

（二）商品、服务投诉情况

1月份受理涉及商品类投诉1709件，与2024年同期相比减少577件，同比下降25.24%，其中食品投诉量较2024年同期下降20.76%，降幅最大；涉及服务类投诉1933件，与2024年同期相比增加330件，同比增长20.59%，其中销售服务投诉量较2024年同期增长131.18%，涨幅最大。

商品类投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品、首饰等方面，居前五位的依次是：食品939件、服装鞋帽181件、交通工具136件、家居用品70件、通讯产品53件（见图1）。

服务类投诉热点集中在销售、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育、制作保养和修理服务、美容美发洗浴等方面，居前五位的依次是：销售服务786件、餐饮住宿服务247件、教育培训服务153件、美容美发洗浴服务127件、文化娱乐及体育服务110件（见图2）

图1：商品大类占商品投诉比例饼状图：图2：服务大类占服务投诉比例饼状图：

（三）投诉问题类别分布情况

从投诉问题类别来看，1月份投诉接收量较大的问题类别主要有：合同920件、食品安全632件、质量400件、售后服务399件、价格164件，其他投诉1127件。投诉热点主要集中在利用预付卡（费）形式侵害消费者权益，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好、冒充合格产品等质量问题及食品安全问题等方面。

三、举报分析

2025年1月受理核查举报案件846件，相比2024年同期受理量下降14.37%。其中广告违法行为85件、价格违法行为67件、侵害消费者权益违法行为155件、食品安全违法行为184件、不正当竞争违法行为98件、产品质量违法行为71件，其他违法行为186件；已立案36件。

注：本报告数据来源于全国12315平台