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呼和浩特市2025年8月全国12315 平台投诉举报情况统计分析报告
发布时间：2025-09-24 16:46:29 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
一、基本情况
（一）接收类型及数量
2025年8月份，呼和浩特市依托全国12315平台受理消费者投诉举报咨询共8393件。其中投诉6994件，占总量的83.33%；举报1398件，占总量的16.66%；咨询1件。总体投诉举报量与2024年同期相比增加2256件，同比上升36.76%。（数据统计时间8.1-8.31）
（二）接收渠道
8月份接收投诉举报工单，从信息来源来看，除12315电话登记外，还有微信小程序、互联网平台、APP、来函、来人、支付宝小程序、公众号等多种投诉举报渠道，其中12315热线电话接收数量最多，占比最大。
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信息来源 |
数量 |
占比 |
|
12315电话登记 |
6007 |
71.57% |
|
微信小程序 |
1355 |
16.14% |
|
互联网平台 |
460 |
5.48% |
|
APP |
424 |
5.05% |
|
来函 |
99 |
1.18% |
|
支付宝小程序 |
35 |
0.42% |
|
公众号 |
11 |
0.13% |
|
来人 |
1 |
0.01% |
|
其他 |
1 |
0.01% |
（三）区域分布情况
8月份接收投诉举报工单，从处理量来看，各旗县区局、各派出分局排名前五的分别是：赛罕区2032件、新城区2012件、玉泉区1476件、回民区1357件、土默特左旗793件。
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行政区划 |
处理量 |
占比 |
|
赛罕区 |
2032 |
24.21% |
|
新城区 |
2012 |
23.97% |
|
玉泉区 |
1476 |
17.59% |
|
回民区 |
1357 |
16.17% |
|
土默特左旗 |
793 |
9.45% |
|
和林格尔县 |
316 |
3.77% |
|
经济技术开发区 |
215 |
2.56% |
|
托克托县 |
79 |
0.94% |
|
武川县 |
43 |
0.51% |
|
清水河县 |
37 |
0.44% |
|
和林新区 |
33 |
0.39% |
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
8月份共受理消费者投诉6994件，相比去年同期投诉量增加1977件，同比上升39.41%。其中，涉及商品类投诉3475件，占投诉总量的49.69%；涉及服务类投诉3519件，占投诉总量的50.31%，共为消费者挽回经济损失56.23万元。
（二）商品、服务投诉情况
8月份受理涉及商品类投诉3475件，与2024年同期相比增加694件，同比上升24.96%。商品类投诉热点主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品、首饰等方面，居前五位的依次是：食品2112件、交通工具289件、服装鞋帽173件、家居用品130件、通讯产品89件。居前五位商品类投诉变化幅度明显，其中交通工具投诉量较2024年同期增长73.05%，涨幅最大。
投诉量排第一的食品占商品类投诉总量的60.78%。其中，普通食品1609件、食用农产品217件、酒和饮料184件、婴幼儿配方乳粉84件、保健食品9件、食品相关产品7件、特殊医学用途配方食品2件。
投诉量排第二的交通工具占商品类投诉总量的8.32%。其中，汽车及汽车零部件242件、摩托车和助力车23件、自行车及零部件24件。
投诉量排第三的服装鞋帽占商品类投诉总量的4.98%。其中，主要为鞋69件、裤子25件、T恤20件、外衣16件。
投诉量排第四的家居用品占商品类投诉总量的3.74%。其中，主要为家具61件、眼镜21件、日杂用品12件、清洁用品9件、厨房用品8件。
投诉量排第五的通讯产品占商品类投诉总量的2.56%。其中，移动电话及配件79件、其他10件。
8月份受理涉及服务类投诉3519件，与2024年同期相比增加1283件，同比增长57.38%。服务类投诉热点主要集中在销售、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育、制作保养和修理、美容美发洗浴等方面，居前五位的依次是：餐饮住宿服务932件、销售服务923件、教育培训服务219件、文化娱乐体育服务218件、美容美发洗浴服务146件。其中，餐饮住宿服务与销售服务投诉量较2024年同期增加435件与412件，同比增长87.53%、80.63%，呈现了显著异常的变动情况。
投诉量排第一的餐饮住宿占服务类投诉总量的26.48%。其中，餐饮服务526件，住宿服务406件。
投诉量排第二的销售占服务类投诉总量的26.23%。其中，主要为预付卡服务469件、互联网直销服务171件。
投诉量排第三的教育培训占服务类投诉总量的6.22%。其中，技能培训服务159件、高等教育服务44件、初等教育服务12件、中等教育服务4件。
投诉量排第四的文化娱乐体育占服务类投诉总量的6.19%。其中，健身服务94件、参观游乐服务58件、放映服务35件、表演艺术服务25件、图书服务4件、博彩服务2件。
投诉量排第五的美容美发洗浴占服务类投诉总量的4.15%。其中，美容美发服务97件，洗浴按摩服务49件。
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品类/年份 |
2025年 |
2024年 |
变化幅度 | |
|
商品 |
食品 |
2112 |
1574 |
34.18% |
|
交通工具 |
289 |
167 |
73.05% | |
|
服装鞋帽 |
173 |
395 |
-56.20% | |
|
家居用品 |
130 |
98 |
32.65% | |
|
通讯产品 |
89 |
70 |
27.14% | |
|
服务 |
餐饮住宿 |
932 |
497 |
87.53% |
|
销售 |
923 |
511 |
80.63% | |
|
教育培训 |
219 |
143 |
53.15% | |
|
文化娱乐体育 |
218 |
133 |
63.91% | |
|
美容美发洗浴 |
146 |
88 |
65.91% | |
三、举报分析
2025年8月受理核查举报案件1398件，相比2024年同期受理量增加278件，同比上升24.82%。主要为广告违法行为151件、价格违法行为97件、侵害消费者权益违法行为209件、食品安全违法行为400件、不正当竞争违法行为127件、违反登记管理违法行为35件、产品质量违法行为24件、计量违法行为22件、生产许可违法行为18件。已立案62件。
注：本数据来源于全国12315平台
