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呼和浩特市2024年11月全国12315 平台投诉举报情况统计分析报告
发布时间：2024-12-24 16:40:56 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
一、基本情况
2024年11月份，呼和浩特市依托全国12315平台受理消费者投诉举报共5632件，其中投诉4520件，占总量的80.26%；举报1112件，占总量的19.74%；总体投诉举报量与2023年同期相比增长14.61%，与10月份相比增长9.66%。（数据统计时间11.1-11.30）
11月份接受投诉举报工单，按登记信息来源来看，来自12315投诉举报中心电话登记3462件，占比61.47%，来自全国12315互联网平台登记2170件（网站、微信公众号、小程序、APP等），占比38.53%；按销售方式分类来看，属于现场销售3594件，占比63.81%，网络购物1958件，占比34.77%，电视电话购物及邮购20件，其他60件；按办理状态来看，截至12月23日10时已办结4640件，办理中992件；转ODR企业处理79件，协商和解成功46件，消费者撤诉5件；各旗县区局、各派出分局处理量排名前五的分别是：新城区1579件、赛罕区1511件、回民区843件、玉泉区699件、土默特左旗517件。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
11月份共受理消费者投诉4520件，相比去年同期投诉量增加514件，同比增长12.83%。其中，涉及商品类投诉2383件，占投诉总量的52.72%；服务类投诉2137件，占投诉总量的47.28%；共为消费者挽回经济损失43.31万元。
（二）涉及商品类投诉情况
11月份受理涉及商品类投诉2383件，从投诉量看，2024年11月受理量与2023年同期相比增加203件，同比增长9.31%。投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、化妆品、通讯产品等方面，居前五位的依次是：食品1275件、服装鞋帽377件、交通工具170件、家居用品78件、通讯产品64件。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
食品类商品投诉占全部商品类投诉的53.50%，与2023年同期基本持平。其中普通食品投诉工单989件、酒和饮料127件、保健食品19件、婴幼儿配方乳粉51件、特殊医学用途配方食品2、食用农产品80件、食品相关产品7件。
“两品一械”类投诉98件，其中药品40件、化妆品46件、医疗器械12件。
（三）涉及服务类投诉情况
11月份受理涉及服务类投诉2137件，与2023年同期受理量相比增加311件，同比增长17.03%。投诉热点集中在销售、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育、房屋装修、美容美发洗浴等方面，居前五位的依次是：销售服务964件、餐饮住宿服务231件、教育培训服务201件、美容美发洗浴服务118件、文化娱乐及体育服务61件。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
11月服务类部分投诉较2023年同期有不同程度增长，其中销售服务投诉量较2023年同期增长64.22%、美容美发、洗浴服务投诉量与2023年同期相比增长14.56%。
三、举报分析
2024年11月受理核查举报案件1112件，相比2023年同期受理量增长22.47%。其中广告违法行为99件、价格违法行为77件、侵害消费者权益违法行为151件、食品安全违法行为224件、不正当竞争违法行为124件、产品质量违法行为35件、计量违法行为14件、知识产权违法行为17件，其他违法行为371件；已立案41件。
注：本报告数据来源于全国12315平台
