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2024年10月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2024-11-21 15:57:05 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
一、基本情况
2024年10月份，呼和浩特市依托全国12315平台受理消费者投诉举报共5136件，其中投诉3964件，占总量的77.18%；举报1172件，占总量的22.82%；总体投诉举报量较9月份有小幅下降，与2023年同期基本持平。（数据统计时间10.1-10.31）
10月份接受投诉举报工单，按登记信息来源来看，来自12315投诉举报中心电话登记3037件，占比59.13%，来自全国12315互联网平台登记2099件（网站、微信公众号、小程序、APP等），占比40.87%；按销售方式分类来看，属于现场销售3299件，占比64.23%，网络购物1738件，占比33.84%，电视电话购物及邮购38件，其他61件；按办理状态来看，截至11月13日16时已办结3758件，办理中1378件；转ODR企业处理39件，协商和解成功31件，消费者撤诉2件；各旗县区局、各派出分局处理量排名前五的分别是：新城区1396件、赛罕区1252件、回民区868件、玉泉区695件、土默特左旗480件。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
10月份共受理消费者投诉3964件，相比去年同期投诉量减少94件，同比下降2.32%。其中，涉及商品类投诉2184件，占投诉总量的55.10%；服务类投诉1780件，占投诉总量的44.90%；共为消费者挽回经济损失48.18万元。
（二）涉及商品类投诉情况
10月份受理涉及商品类投诉2184件，从投诉量看，2024年10月受理量与2023年同期基本持平。投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、化妆品、通讯产品等方面，居前五位的依次是：食品1181件、服装鞋帽254件、交通工具182件、家居用品86件、通讯产品69件。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
食品类商品投诉占全部商品类投诉的54.08%，与2023年同期基本持平。其中普通食品投诉工单964件、酒和饮料109件、保健食品7件、婴幼儿配方乳粉30件、食用农产品61件、食品相关产品10件。
“两品一械”类投诉91件，其中药品45件、化妆品42件、医疗器械4件。
（三）涉及服务类投诉情况
10月份受理涉及服务类投诉1780件，与2023年同期受理量相比减少156件，同比下降8.06%。投诉热点集中在销售、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育、房屋装修、美容美发洗浴等方面，居前五位的依次是：销售服务586件、餐饮住宿服务286件、教育培训服务167件、美容美发洗浴服务117件、文化娱乐及体育服务87件。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
10月服务类部分投诉较2023年同期有不同程度下降，其中文化娱乐及体育服务投诉量较2023年同期下降17.92%、餐饮住宿服务投诉量较2023年同期下降16.13%、教育培训服务投诉量与2023年同期相比下降15.23%。
三、举报分析
2024年10月受理核查举报案件1172件，相比2023年同期受理量增长25.21%。其中广告违法行为133件、价格违法行为76件、侵害消费者权益违法行为153件、食品安全违法行为253件、不正当竞争违法行为111件、产品质量违法行为25件、计量违法行为22件、知识产权违法行为35件，其他违法行为364件；已立案53件。
注：本报告数据来源于全国12315平台
