呼和浩特市2024年第三季度全国12315 平台投诉举报情况统计分析报告

发布时间：2024-10-28 15:15:33 来源：呼和浩特市市场监督管理局点击量：

一、基本情况

2024年第三季度（7～9月），呼和浩特市依托全国12315平台共受理消费者投诉举报17496件（含通过互联网渠道投诉举报），其中投诉14105件，占总量的80.62%；举报3386件，占总量的19.35%；咨询5件；总体投诉举报咨询量与2023年同期基本持平。（数据统计截止时间10月16日12：00）

2024年第三季度全市12315投诉举报接收量同期对比图：

2024第三季度投诉举报总量较2023年同期无明显变化，各月份间有小幅变动，相较2023年同期，7月投诉举报量上升1.21%、8月份上升5.07%、9月份上升1.29%。

2024年第三季度全市12315投诉举报接收量按月统计趋势图：

二、投诉分析

（一）投诉总体情况

第三季度共受理消费者投诉14105件，较2023年同期投诉量增加329件，同比上升2.39%。其中，涉及商品类投诉8010件，占投诉总量的56.79%；服务类投诉6095件，占投诉总量的43.21%。其中投诉问题较集中的类型为食品安全、售后服务、质量、合同、不正当竞争、价格等方面。从已处理投诉案件看，实体店铺消费投诉占65.53%，远程销售（网络销售、电话销售等）消费投诉占34.47%。

（二）涉及商品类投诉情况

表1 涉及商品类投诉案件数量（单位：件）：

商品分类	7月	8月	9月	合计
食品	1484	1571	1642	4697
烟	10	5	7	22
药品	54	42	27	123
医疗器械	13	5	9	27
化妆品	44	22	27	93
服装、鞋帽	183	395	265	843
布料、毛线	4	2	0	6
家居用品	152	98	97	347
儿童用品	18	17	13	48
家用电器	50	60	34	144
计算机产品	22	29	18	69
通讯产品	84	70	61	215
房屋	39	24	27	90
装修建材	58	60	39	157
照摄像产品	3	1	0	4
卫生用品	11	8	17	36
出版物	4	7	6	17
文化、运动用品	10	8	8	26
宠物及宠物用品	25	20	12	57
首饰	54	71	42	167
五金交电	14	21	15	50
交通工具	184	167	156	507
燃料	7	6	8	21
殡葬用品	0	1	0	1
农资用品	12	11	12	35
消防产品	1	0	0	1
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	5	1	5	11
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	5	1	5	11
特种设备	1	1	2	4
计量器具	6	2	6	14
危险化学品	1	1	0	2
救生设备	0	0	1	1
纤维及其制品	2	0	2	4
智能设备	7	9	7	23
其他商品	38	46	64	148
总计	2600	2781	2629	8010

第三季度受理涉及商品类投诉8010件，从投诉量看，2024年第三季度受理量较2023年同期上升14.95%。投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品、通讯产品、等方面，居前五位的依次是：食品4697件、服装鞋帽843件、交通工具507件、家居用品347件、通讯产品215件。其中食品类投诉占全部商品类投诉的58.64%，占比过半。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

（三）涉及服务类投诉情况

表2 涉及服务类投诉案件数量（单位：件）：

服务分类	7月	8月	9月	合计
餐饮和住宿服务	370	494	255	1119
旅游服务	151	166	48	365
电信服务	12	5	9	26
互联网服务	10	17	16	43
美容、美发、洗浴服务	125	89	103	317
美容、美发、洗浴服务	125	89	103	317
卫生保健、社会福利	40	50	49	139
房屋装修服务	44	52	38	134
物业服务	16	20	16	52
教育、培训服务	174	140	147	461
文化、娱乐、体育服务	155	134	85	374
文化、娱乐、体育服务	155	134	85	374
制作、保养和修理服务	71	79	100	250
制作、保养和修理服务	71	79	100	250
租赁服务	65	55	51	171
邮政服务	15	17	7	39
交通运输服务	14	5	13	32
公用事业服务	5	1	5	11
洗涤、染色服务	13	14	12	39
社会服务	8	9	4	21
传媒业服务	2	1	1	4
专业技术服务	35	74	75	184
中介服务	160	170	27	357
金融服务	8	10	9	27
销售服务	544	508	537	1589
丧葬服务	0	0	0	0
农、林、牧、渔服务	1	1	0	2
农、林、牧、渔服务	1	1	0	2
停车服务	22	51	37	110
行政事业性服务	1	1	0	2
社会团体服务	4	5	4	13
其他服务	79	68	67	214
总计	2144	2236	1715	6095

第三季度受理涉及服务类投诉6095件，与2023年同期受理量相比减少713件，同比下降10.47%。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育服务、旅游服务等方面，居前五位的依次是：销售服务1590件、餐饮住宿服务1119件、教育培训服务461件、文化娱乐体育服务374件、旅游服务365件。其中餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务投诉较去年同期有小幅下降，旅游服务有小幅上升；教育培训服务投诉量与2023年同期相比减少31.91%，降幅明显；销售服务投诉量较2023年同期减少8.93%。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

三、举报分析

2024年第三季度受理核查举报案件3386件，相比2023年第三季度举报量上升3.26%。其中违反《中华人民共和国广告法》439件、违反《中华人民共和国价格法》232件、违反《中华人民共和国消费者权益保护法》513件、违反《中华人民共和国食品安全法》803件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》381件、违反《中华人民共和国产品质量法》110件、违反《中华人民共和国计量法》35件、其他违法行为873件，已立案343件。

注：本报告数据来源于全国12315平台

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