您现在的位置：首页 > 公示公告 > 12315诉求数据分析
2024年8月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2024-09-19 11:36:19 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
一、基本情况
2024年8月份，呼和浩特市依托全国12315平台受理消费者投诉举报咨询共6137件，其中投诉5017件，占总量的81.75%；举报1120件，占总量的18.25%；总体投诉举报量与7月份基本持平，与2023年同期相比增长5.07%。（数据统计时间8.1-8.31）
8月份接受投诉举报工单，按登记信息来源来看，来自12315投诉举报中心电话登记3714件，占比60.52%，来自全国12315互联网平台登记2423件（网站、微信公众号、小程序、APP等），占比39.48%；按销售方式分类来看，属于现场销售3781件，占比61.61%，网络购物2241件，占比36.52%，电视电话购物及邮购29件，其他86件；按办理状态来看，截至9月14日14时已办结4811件，办理中1326件；转ODR企业处理61件，协商和解成功38件，消费者撤诉6件；各旗县区局、各派出分局处理量排名前五的分别是：新城区1760件、赛罕区1383件、回民区1051件、玉泉区773件、土默特左旗621件。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
8月份共受理消费者投诉5017件，比去年同期投诉量增加169件，同比增长3.49%。其中，涉及商品类投诉2781件，占投诉总量的55.43%；服务类投诉2236件，占投诉总量的44.57%；共为消费者挽回经济损失179.97万元。
（二）涉及商品类投诉情况
8月份受理涉及商品类投诉2781件，从投诉量看，2024年8月受理量较2023年同期上升17.79%。投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品等方面，居前五位的依次是：食品1574件、服装鞋帽395件、交通工具167件、家居用品98件、通讯产品70件。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
食品类商品投诉占全部商品类投诉的56.60%，与2023年同期相比增加230件，增长17.11%，增幅明显。其中普通食品投诉工单1284件、酒和饮料137件、保健食品13件、婴幼儿配方乳粉33件、特殊医学用途配方食品2件、食用农产品90件、食品相关产品15件。
“两品一械”类投诉69件，其中药品42件、化妆品22件、医疗器械5件。
（三）涉及服务类投诉情况
8月份受理涉及服务类投诉2236件，与2023年同期受理量相比减少251件，同比下降10.09%。投诉热点集中在销售、餐饮住宿、教育培训、中介服务、文化娱乐及体育、旅游服务等方面，居前五位的依次是：销售服务511件、餐饮住宿服务497件、中介服务170件、旅游服务166件、教育培训服务143件。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
8月服务类部分投诉较2023年同期有不同程度下降，其中中介服务投诉量较2023年同期下降31.73%、教育培训服务投诉较2023年同期下降30.92%、销售服务投诉量与2023年同期相比下降12.35%、餐饮住宿服务投诉量较2023年同期下降7.45%、文化娱乐体育服务投诉量较2023年同期下降6.85%。
三、举报分析
2024年8月受理核查举报案件1120件，相比2023年同期受理量增长12.79%。其中广告违法行为131件、价格违法行为83件、侵害消费者权益违法行为202件、食品安全违法行为270件、不正当竞争违法行为136件、产品质量违法行为27件、计量违法行为11件、知识产权违法行为42件，其他违法行为218件；已立案127件。
注：本报告数据来源于全国12315平台
