您现在的位置：首页 > 公示公告 > 12315诉求数据分析
2024年7月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2024-08-09 11:44:51 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
一、基本情况
2024年7月份，呼和浩特市依托全国12315平台共受理消费者投诉举报咨询共5948件，其中投诉4744件，占总量的79.76%；举报1203件，占总量的20.23%；咨询1件；总体投诉举报咨询量较6月份增长17.43%，与2023年同期相比基本持平。（数据统计时间7.1-7.31）
7月份接受投诉举报工单，按登记信息来源来看，来自12315投诉举报中心电话登记3535件，占比59.43%，来自全国12315互联网平台登记2413件（网站、微信公众号、小程序、APP等），占比40.57%；按销售方式分类来看，属于现场销售3809件，占比64.04%，网络购物1990件，占比33.46%，电视电话购物及邮购23件，其他126件；按办理状态来看，截至8月8日10时已办结4258件，办理中1690件；转ODR企业处理47件，协商和解成功30件，消费者撤诉6件；各旗县区局、各派出分局处理量排名前五的分别是：新城区1686件、赛罕区1334件、回民区1020件、玉泉区754件、土默特左旗606件。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
7月份共受理消费者投诉4744件，比去年同期投诉量增加167件，同比增长3.65%。其中，涉及商品类投诉2602件，占投诉总量的54.85%；服务类投诉2142件，占投诉总量的45.15%；共为消费者挽回经济损失92.87万元。
（二）涉及商品类投诉情况
7月份受理涉及商品类投诉2602件，从投诉量看，2024年7月受理量较2023年同期上升17.47%。投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品等方面，居前五位的依次是：食品1494件、交通工具184件、服装鞋帽183件、家居用品151件、通讯产品83件。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
食品类商品投诉占全部商品类投诉的57.42%，与2023年同期相比增加278件，增长22.86%，增幅明显。其中普通食品投诉工单1188件、酒和饮料154件、保健食品16件、婴幼儿配方乳粉46件、特殊医学用途配方食品1件、食用农产品78件、食品相关产品11件。
“两品一械”类投诉110件，其中药品54件、化妆品43件、医疗器械13件。
（三）涉及服务类投诉情况
7月份受理涉及服务类投诉2142件，与2023年同期受理量相比减少220件，同比下降9.31%。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、中介服务、文化娱乐及体育服务、美容美发洗浴服务等方面，居前五位的依次是：销售服务550件、餐饮住宿366件、教育培训服务181件、中介服务160件（主要为旅游类中介服务投诉）、文化娱乐体育服务155件。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
7月服务类投诉较2023年同期均有不同程度下降，其中中介服务投诉量较2023年同期下降33.88%、教育培训服务投诉较2023年同期下降23.63%、餐饮住宿服务投诉量较2023年同期下降13.88%、销售服务投诉量与2023年同期相比下降12.28%、文化娱乐体育服务投诉量较2023年同期下降11.43%；
三、举报分析
2024年7月受理核查举报案件1203件，相比2023年第一季度举报量下降7.39%%。其中广告违法行为240件、价格违法行为82件、侵害消费者权益违法行为168件、食品安全违法行为269件、不正当竞争违法行为150件、产品质量违法行为29件、计量违法行为11件、知识产权违法行为44件，其他违法行为210件；已立案96件。
注：本报告数据来源于全国12315平台
