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呼和浩特市2024年上半年全国12315 平台投诉举报情况统计分析报告
发布时间：2024-07-08 23:22:43 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
一、基本情况
2024年上半年，呼和浩特市依托全国12315平台共受理消费者投诉举报30332件，其中投诉24398件，占总量的80.44%；举报5931件，占总量的19.55%；咨询3件；总体投诉举报咨询量与2023年同期相比基本持平。（数据统计时间2023.12.22-2024.6.30）
上半年接受投诉举报工单，按登记信息来源来看，来自12315投诉举报中心电话登记19048件，占比62.80%，来自全国12315互联网平台登记11284件（网站、微信公众号、小程序、APP等），占比37.20%；按销售方式分类来看，属于现场销售19838件，占比65.40%，网络购物10117件，占比33.35%，电视电话购物及邮购200件，其他177件；按办理状态来看，截至7月7日10时已办结27383件，办理中2949件；转ODR企业处理22件，协商和解成功16件；各旗县区局、各派出分局处理量排名前五的分别是：赛罕区7388件、新城区7304件、回民区5587件、玉泉区3955件、土默特左旗2754件。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
2024年上半年共受理消费者投诉24398件，相比去年同期投诉量基本持平。其中，涉及商品类投诉13737件，占投诉总量的56.30%；服务类投诉10661件，占投诉总量的43.70%；共为消费者挽回经济损失422.28万元。
（二）涉及商品类投诉情况
上半年受理涉及商品类投诉13737件，从投诉量看，2024年上半年受理量较2023年同期增加1653件，同比上升13.68%。投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品、通讯产品、装修建材、首饰等方面，居前五位的依次是：食品7628件、服装鞋帽1243件、交通工具988件、家居用品671件、通讯产品401件。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
食品类商品投诉占全部商品类投诉的55.53%，占比较大，与2023年同期相比增加894件，增长89.19%，增幅较大。其中普通食品投诉工单5992件，酒和饮料891件，保健食品67件，婴幼儿配方乳粉130件，特殊医学用途配方食品3件，食用农产品485件，其他食品相关产品60件；
服装鞋帽类商品投诉中，40.79%投诉工单为鞋、23.41投诉工单为外衣，这两类商品投诉相对较多；
家具用品类商品投诉中，56.18%投诉工单为家具，其他投诉相对较多的类别有厨房用品、眼镜、日杂用品；
交通工具类商品投诉中，85.73%投诉工单为汽车及汽车零部件；
通讯类商品投诉中，90.77%投诉工单为移动电话及其配件；
（三）涉及服务类投诉情况
上半年受理涉及服务类投诉10661件，与2023年同期受理量相比减少1410件，同比下降11.68%。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务、文化娱乐及体育服务等方面，居前五位的依次是：销售服务3200件、餐饮住宿1679件、教育培训服务1028件、美容美发洗浴服务709件、制作保养修理服务626件。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
销售服务类投诉3200件，较2023年同期减少386件，下降10.76%，其中预付卡消费投诉2237件，占比69.91%；
餐饮住宿服务类投诉1679件，较2023年同期基本持平，其中餐饮类940件，住宿类739件；
教育培训服务类投诉1028件，较2023年同期减少301件，同比下降22.65%。其中技能培训服务投诉688件，占比66.93%，主要涉及成人资格证书、技能证书、执业证书考试相关服务投诉；高等教育服务投诉243件，占比23.64%；幼儿学前教育、小学中学阶段相关教育培训投诉相对较少；
美容美发洗浴服务类投诉较2023年同期增加23件；
制作保养修理服务类投诉较2023年同期增加171件，同比增长37.58%，增幅明显。
三、举报分析
2024年上半年受理核查举报案件5931件，相比2023年第一季度举报量增加6.90%。其中广告违法行为759件、价格违法行为493件、侵害消费者权益违法行为897件、食品安全违法行为1310件、不正当竞争违法行为823件、产品质量违法行为130件、计量违法行为101件、知识产权违法行为121件，其他违法行为1297件；已立案740件。
注：本报告数据来源于全国12315平台
