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2024年5月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2024-06-11 11:45:43 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2024年第5期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2024年6月11日
5月份12315消费者诉求数据分析
一、基本情况
2024年5月份，呼和浩特市依托全国12315平台共受理消费者投诉举报6997件，其中投诉5534件，占总量的79.09%；举报1462件，占总量的20.89%；咨询1件；总体投诉举报咨询量与2023年同期相比增长9.77%，有小幅增长。（数据统计时间4.22-5.31）
5月份接受投诉举报工单，按登记信息来源来看，来自12315投诉举报中心电话登记4093件，占比58.50%，来自全国12315互联网平台登记2904件（网站、微信公众号、小程序、APP等），占比41.50%；按销售方式分类来看，属于现场销售4462件，占比63.77%，网络购物2446件，占比34.96%，电视电话购物及邮购34件，其他55件；按办理状态来看，截至6月13日18时已办结5047件，办理中1950件；转ODR企业处理4件，全部协商和解成功。各旗县区局、各派出分局处理量排名前五的分别是：新城区1724件、赛罕区1711件、回民区1249件、玉泉区914件、土默特左旗648件。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
5月份共受理消费者投诉5534件，比去年同期投诉量增加377件，同比增长7.31%。其中，涉及商品类投诉3267件，占投诉总量的59.04%；服务类投诉2267件，占投诉总量的40.96%；共为消费者挽回经济损失76.50万元。
（二）涉及商品类投诉情况
5月份受理涉及商品类投诉3267件，从投诉量看，2024年5月受理量较2023年同期上升22.13%。投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品、通讯产品、装修建材等方面，居前五位的依次是：食品2019件、服装鞋帽250件、交通工具215件、家居用品119件、通讯产品86件。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
食品类商品投诉占全部商品类投诉的61.80%，占比超六成，与2023年同期相比增加894件，增长79.47%，增幅较大。其中普通食品投诉工单1579件，酒和饮料269件，保健食品19件，婴幼儿配方乳粉36件，食用农产品105件。
（三）涉及服务类投诉情况
5月份受理涉及服务类投诉2267件，与2023年同期受理量相比减少215件，同比下降8.66%。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育服务、美容美发洗浴服务等方面，居前五位的依次是：销售服务793件、餐饮住宿368件、教育培训服务224件、美容美发洗浴服务117件、文化娱乐体育服务111件。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
其中教育培训服务投诉较去年同期增长16.96%；销售服务投诉量与2023年同期相比基本持平、美容美发洗浴服务投诉量较去年同期下降33.52%、文化娱乐体育服务投诉量较2023年同期下降29.29%；餐饮住宿服务投诉量较去年同期下降23.01%。
三、举报分析
2024年5月受理核查举报案件1462件，相比2023年第一季度举报量增加20.13%。其中广告违法行为205件、价格违法行为95件、侵害消费者权益违法行为198件、食品安全违法行为348件、不正当竞争违法行为196件、产品质量违法行为23件、计量违法行为24件、知识产权违法行为37件，其他违法行为336件；已立案190件。
注：本报告数据来源于全国12315平台
