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2024年4月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2024-05-06 15:29:56 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2024年第4期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2024年5月6日
4月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2024年4月，呼和浩特市依托全国12315平台共受理消费者投诉举报5337件（含通过互联网渠道投诉举报524件），其中投诉4322件，占总量的81%；举报1015件，占总量的19%；总体投诉举报量较上月有小幅减少，较2023年同期增长6.8%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
4月共受理消费者投诉4322件，比去年同期投诉量减少159件，同比下降3.5%。其中，涉及商品类投诉2368件，占投诉总量的54.8%；服务类投诉1954件，占投诉总量的45.2%；共为消费者挽回经济损失24.25万元。其中投诉问题较集中的类型为食品安全、合同、质量、售后服务、商品、服务等方面。
（二）涉及商品类投诉情况
表1 涉及商品类投诉案件数量（单位：件）：
|
商品分类 |
4月 |
|
1.食品 |
1295 |
|
2.烟 |
7 |
|
3.药品 |
54 |
|
4.医疗器械 |
6 |
|
5.化妆品 |
42 |
|
6.服装、鞋帽 |
203 |
|
7.布料、毛线 |
0 |
|
8.家居用品 |
120 |
|
9.儿童用品 |
19 |
|
10.家用电器 |
43 |
|
11.计算机产品 |
26 |
|
12.通讯产品 |
70 |
|
13.房屋 |
35 |
|
14.装修建材 |
80 |
|
15.照摄像产品 |
3 |
|
16.卫生用品 |
7 |
|
17.出版物 |
5 |
|
18.文化、运动用品 |
11 |
|
19.宠物及宠物用品 |
22 |
|
20.首饰 |
70 |
|
21.五金交电 |
17 |
|
22.交通工具 |
164 |
|
23.燃料 |
8 |
|
24.殡葬用品 |
0 |
|
25.农资用品 |
9 |
|
26.消防产品 |
1 |
|
27.金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） |
6 |
|
28.计量器具 |
6 |
|
29.特种设备 |
0 |
|
30.危险化学品 |
1 |
|
31.救生设备 |
0 |
|
32.纤维及其制品 |
3 |
|
33.智能设备 |
3 |
|
34.其他商品 |
32 |
|
总计 |
1295 |
4月受理涉及商品类投诉2368件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品、装修建材等方面，居前五位的依次是：食品1295件、服装鞋帽203件、装修建材80件、交通工具164件、家居用品120件。其中食品类投诉占全部商品类投诉54.7%，投诉量较上月略有增加；其中88.8%食品投诉属于一般食品和食用农产品；特殊食品类投诉较少，基本集中在婴幼儿配方奶粉类。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
（三）涉及服务类投诉情况
表2 涉及服务类投诉案件数量（单位：件）：
|
服务分类 |
4月 |
|
1.餐饮和住宿服务 |
275 |
|
2.旅游服务 |
13 |
|
3.电信服务 |
14 |
|
4.互联网服务 |
12 |
|
5.美容、美发、洗浴服务 |
111 |
|
6.卫生保健、社会福利 |
42 |
|
7.房屋装修服务 |
66 |
|
8.物业服务 |
4 |
|
9.教育、培训服务 |
192 |
|
10.文化、娱乐、体育服务 |
110 |
|
11.制作、保养和修理服务 |
143 |
|
12.租赁服务 |
40 |
|
13.邮政服务 |
21 |
|
14.交通运输服务 |
8 |
|
15.公用事业服务 |
7 |
|
16.洗涤、染色服务 |
75 |
|
17.社会服务 |
7 |
|
18.传媒业服务 |
1 |
|
19.专业技术服务 |
79 |
|
20.中介服务 |
33 |
|
21.金融服务 |
7 |
|
22.销售服务 |
622 |
|
23.丧葬服务 |
0 |
|
24.农、林、牧、渔服务 |
1 |
|
25.停车服务 |
16 |
|
26.行政事业性服务 |
2 |
|
27.社会团体服务 |
4 |
|
28.其他服务 |
49 |
|
总计 |
1954 |
4月受理涉及服务类投诉1954件，比上月减少52件。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务等方面，居前五位的依次是：销售服务622件、餐饮住宿275件、教育培训服务192件、美容美发洗浴服务111件、制作保养和修理服务143件。其中销售服务投诉量与2023年同期相比持平；教育培训服务投诉较去年同期增长36%；餐饮住宿服务投诉、文化娱乐体育服务较去年同期基本持平。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
三、举报分析
4月受理核查举报案件1015件，占投诉举报总量的19%，举报量较上月环比增加，与2023年同期相比有所下降；51.6%的举报案件为举报人通过互联网登记举报。其中违反《中华人民共和国食品安全法》247件、违反《中华人民共和国消费者权益保护法》142件、违反《中华人民共和国广告法》139件、违反《中华人民共和国价格法》78件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》161件、其他违法行为89件，已立案54件。
注：本报告数据来源于全国12315平台
