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2024年2月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2024-03-14 10:47:43 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2024年第2期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2024年2月27日
2月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2024年2月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3839件，其中投诉3079件，举报760件，分别占12315诉求总量80.2%、19.8%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
2月份共受理消费者投诉3079件，比上月投诉减少704件，减少18.6个百分点。其中商品类投诉1810件，占投诉总量的58.8%；服务类投诉1269件，占投诉总量的41.2%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1810件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、药品、家具用品等方面，居前五位的依次是：食品954件、服装鞋帽207件、交通工具128件、药品36件、家具用品95件。从投诉量看，2月份受理量比1月份受理量有所下降。本月服装鞋帽类投诉与上月相比增加19件，增加10.1个百分点，涨幅较为明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1269件，与上月受理量相比减少487件，减少27.7个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容、美发、洗浴服务、教育培训、邮政服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿205件、美容、美发、洗浴服务133件、教育、培训服务93件、邮政服务13件、销售服务280件。本月美容美发、洗浴服务类投诉与上月相比增加40件，增长43个百分点，涨幅较为明显。
三、举报分析
2月份接收举报760件，占投诉举报总量的19.8％。其中违反《个体工商户登记管理办法》20件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》83件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》127件、违反《中华人民共和国广告法》113件、违反《中华人民共和国价格法》79件、《中华人民共和国食品安全法》131件、其他110件。
