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2024年1月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2024-03-14 10:43:31 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2024年第1期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2024年2月27日
1月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2024年1月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报4759件，其中投诉3783件，举报976件，分别占12315诉求总量79.5%、20.5%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
1月份共受理消费者投诉3783件，比上月投诉减少256件，减少6.4个百分点。其中商品类投诉2027件，占投诉总量的53.6%；服务类投诉1756件，占投诉总量的46.4%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉2027件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、药品、家具用品等方面，居前五位的依次是：食品1025件、服装鞋帽188件、交通工具176件、药品49件、家具用品110件。从投诉量看，1月份受理量比去年12月份受理量有所下降。本月交通工具类投诉与上月相比增加28件，增加19个百分点，涨幅较为明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1756件，与上月受理量相比减少16件，减少0.9个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容、美发、洗浴服务、教育培训、邮政服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿333件、美容、美发、洗浴服务93件、教育、培训服务180件、邮政服务13件、销售服务454件。本月餐饮住宿类投诉与上月相比增加61件，增长22个百分点，涨幅较为明显。
三、举报分析
1月份接收举报976件，占投诉举报总量的20.5％。其中违反《中华人民共和国广告法》184件、《中华人民共和国食品安全法》40件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》178件、违反《中华人民共和国价格法》85件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》164件、违反《个体工商户登记管理办法》23件、其他109件。
