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2023年8月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2023-09-01 15:25:31 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2023年第8期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2023年9月1日
8月份12315消费者诉求数据分析
一、基本情况
2023年8月，呼和浩特市依托全国12315平台共受理消费者投诉举报5749件（含通过互联网渠道投诉举报1811件），其中投诉4640件，占总量的80.71%；举报1109件，占总量的19.29%；总体投诉举报量较上月略有减少，较2022年同期增长22.24%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
8月共受理消费者投诉4640件，比去年同期投诉量增加777件，同比增长20.11%。其中，涉及商品类投诉2248件，占投诉总量的48.45%；服务类投诉2392件，占投诉总量的51.55%；共为消费者挽回经济损失51.78万元。其中投诉问题较集中的类型为食品安全、质量、合同、售后服务、不正当竞争、价格等方面。
（二）涉及商品类投诉情况
表1 涉及商品类投诉案件数量（单位：件）：
|
商品分类 |
8月 |
|
1.食品 |
1318 |
|
2.烟 |
5 |
|
3.药品 |
42 |
|
4.医疗器械 |
15 |
|
5.化妆品 |
19 |
|
6.服装、鞋帽 |
137 |
|
7.布料、毛线 |
2 |
|
8.家居用品 |
112 |
|
9.儿童用品 |
11 |
|
10.家用电器 |
46 |
|
11.计算机产品 |
23 |
|
12.通讯产品 |
73 |
|
13.房屋 |
40 |
|
14.装修建材 |
79 |
|
15.照摄像产品 |
2 |
|
16.卫生用品 |
4 |
|
17.出版物 |
4 |
|
18.文化、运动用品 |
7 |
|
19.宠物及宠物用品 |
12 |
|
20.首饰 |
53 |
|
21.五金交电 |
15 |
|
22.交通工具 |
143 |
|
23.燃料 |
5 |
|
24.殡葬用品 |
0 |
|
25.农资用品 |
11 |
|
26.消防产品 |
0 |
|
27.金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） |
24 |
|
28.计量器具 |
9 |
|
29.特种设备 |
1 |
|
30.危险化学品 |
1 |
|
31.救生设备 |
0 |
|
32.纤维及其制品 |
2 |
|
33.智能设备 |
5 |
|
34.其他商品 |
28 |
|
总计 |
2248 |
8月受理涉及商品类投诉2248件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品、装修建材等方面，居前五位的依次是：食品1318件、交通工具143件、服装鞋帽137件、家居用品112件、装修建材79件。其中食品类投诉占全部商品类投诉的58.63%，占比接近六成，本月食品类投诉为今年以来最高值，7、8两月食品类投诉量较今年上半年食品类投诉量月均值增加58.97%，反映出我市消费者在7、8月食品类商品消费量大幅增加。
通过投诉工单分析，大多数食品类投诉是消费者买到了变质、腐败、受异物污染的食品，或在餐饮店就餐时食物、店内卫生较差，有蚊蝇等情形。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
（三）涉及服务类投诉情况
表2 涉及服务类投诉案件数量（单位：件）：
|
服务分类 |
8月 |
|
1.餐饮和住宿服务 |
487 |
|
2.旅游服务 |
127 |
|
3.电信服务 |
11 |
|
4.互联网服务 |
24 |
|
5.美容、美发、洗浴服务 |
110 |
|
6.卫生保健、社会福利 |
33 |
|
7.房屋装修服务 |
41 |
|
8.物业服务 |
15 |
|
9.教育、培训服务 |
210 |
|
10.文化、娱乐、体育服务 |
154 |
|
11.制作、保养和修理服务 |
82 |
|
12.租赁服务 |
26 |
|
13.邮政服务 |
17 |
|
14.交通运输服务 |
16 |
|
15.公用事业服务 |
3 |
|
16.洗涤、染色服务 |
12 |
|
17.社会服务 |
12 |
|
18.传媒业服务 |
1 |
|
19.专业技术服务 |
53 |
|
20.中介服务 |
272 |
|
21.金融服务 |
2 |
|
22.销售服务 |
600 |
|
23.丧葬服务 |
0 |
|
24.农、林、牧、渔服务 |
3 |
|
25.停车服务 |
25 |
|
26.行政事业性服务 |
0 |
|
27.社会团体服务 |
0 |
|
28.其他服务 |
56 |
|
总计 |
2392 |
8月受理涉及服务类投诉2392件，与2022年同期受理量相比小幅增加。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、中介服务、教育培训、文化娱乐及体育服务等方面，居前五位的依次是：销售服务600件、餐饮住宿487件、中介服务272件、教育培训服务210件、文化娱乐及体育服务154件。其中销售服务投诉量与2022年同期相比有所下降；教育培训服务较去年同期基本持平；餐饮住宿服务投诉、文化娱乐体育服务较去年同期增加近一倍；中介服务投诉较去年同期增加361.02%。本月服务类投诉占全部投诉量比例上升，一定程度上反映了本月消费者在服务类消费方面支出增加，8月正值学生假期，教育培训、文化娱乐、旅游服务投诉较二季度月均值明显增加。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
三、举报分析
8月受理核查举报案件1109件，占投诉举报总量的19.29%。其中违反《中华人民共和国广告法》126件、违反《中华人民共和国价格法》105件、违反《中华人民共和国消费者权益保护法》298件、违反《中华人民共和国食品安全法》205件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》91件、其他违法行为284件，已立案109件。
注：本报告数据来源于全国12315平台
（呼和浩特市消费者权益保护服务中心）
