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2023年7月份12315消费者诉求数据分析
发布时间:2023-08-01 10:22:32 来源:呼和浩特市市场监督管理局 点击量:
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2023年第7期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2023年8月1日
7月份12315消费者诉求数据分析
一、基本情况
2023年7月,呼和浩特市依托全国12315平台共受理消费者投诉举报5991件(含通过互联网渠道投诉举报1694件),其中投诉4903件,占总量的81.84%;举报1088件,占总量的18.16%;总体投诉举报量较上月增加44.74%,较2022年同期增长26.95%。
二、投诉分析
(一)投诉总体情况
7月共受理消费者投诉4903件,比去年同期投诉量增加1583件,同比增长47.68%。其中,涉及商品类投诉2489件,占投诉总量的50.76%;服务类投诉2414件,占投诉总量的49.24%;共为消费者挽回经济损失69.96万元。其中投诉问题较集中的类型为食品安全、质量、合同、售后服务、不正当竞争、价格等方面。
(二)涉及商品类投诉情况
表1 涉及商品类投诉案件数量(单位:件):
商品分类 |
7月 |
1.食品 |
1305 |
2.烟 |
9 |
3.药品 |
33 |
4.医疗器械 |
14 |
5.化妆品 |
38 |
6.服装、鞋帽 |
191 |
7.布料、毛线 |
3 |
8.家居用品 |
154 |
9.儿童用品 |
18 |
10.家用电器 |
64 |
11.计算机产品 |
22 |
12.通讯产品 |
74 |
13.房屋 |
27 |
14.装修建材 |
66 |
15.照摄像产品 |
2 |
16.卫生用品 |
12 |
17.出版物 |
3 |
18.文化、运动用品 |
17 |
19.宠物及宠物用品 |
41 |
20.首饰 |
88 |
21.五金交电 |
22 |
22.交通工具 |
188 |
23.燃料 |
5 |
24.殡葬用品 |
0 |
25.农资用品 |
32 |
26.消防产品 |
1 |
27.金融及贸易结算电子设备(电磁兼容) |
20 |
28.计量器具 |
5 |
29.特种设备 |
0 |
30.危险化学品 |
0 |
31.救生设备 |
1 |
32.纤维及其制品 |
0 |
33.智能设备 |
7 |
34.其他商品 |
27 |
总计 |
2489 |
7月受理涉及商品类投诉2489件,投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品、首饰等方面,居前五位的依次是:食品1305件、服装鞋帽191件、交通工具188件、家居用品154件、首饰88件。其中食品类投诉占全部商品类投诉的52.43%,占比超过半数,本月食品类投诉为今年以来最高值,与2022年同期相比基本持平。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:
(三)涉及服务类投诉情况
表2 涉及服务类投诉案件数量(单位:件):
商品分类 |
7月 |
1.餐饮和住宿服务 |
397 |
2.旅游服务 |
87 |
3.电信服务 |
8 |
4.互联网服务 |
12 |
5.美容、美发、洗浴服务 |
117 |
6.卫生保健、社会福利 |
29 |
7.房屋装修服务 |
43 |
8.物业服务 |
13 |
9.教育、培训服务 |
272 |
10.文化、娱乐、体育服务 |
195 |
11.制作、保养和修理服务 |
85 |
12.租赁服务 |
67 |
13.邮政服务 |
19 |
14.交通运输服务 |
16 |
15.公用事业服务 |
8 |
16.洗涤、染色服务 |
14 |
17.社会服务 |
7 |
18.传媒业服务 |
1 |
19.专业技术服务 |
64 |
20.中介服务 |
173 |
21.金融服务 |
15 |
22.销售服务 |
689 |
23.丧葬服务 |
0 |
24.农、林、牧、渔服务 |
1 |
25.停车服务 |
21 |
26.行政事业性服务 |
2 |
27.社会团体服务 |
2 |
28.其他服务 |
57 |
总计 |
2414 |
7月受理涉及服务类投诉2414件,与2022年同期受理量相比有小幅增加,同比增长13.59%。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育服务、中介服务等方面,居前五位的依次是:销售服务689件、餐饮住宿397件、教育培训服务272件、文化娱乐及体育服务195件、中介服务173件。其中销售服务投诉量与2022年同期相比有所下降;教育培训服务较去年同期基本持平;餐饮住宿服务投诉、文化娱乐体育服务较去年同期增加近一倍;随着学生暑假来临,教育培训、文化娱乐、旅游服务较上月明显增加,总体涨幅达234.88%。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:
三、举报分析
7月受理核查举报案件1088件,占投诉举报总量的18.16%。其中违反《中华人民共和国广告法》121件、违反《中华人民共和国价格法》102件、违反《中华人民共和国消费者权益保护法》233件、违反《中华人民共和国食品安全法》229件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》89件、其他违法行为314件,已立案115件。
注:本报告数据来源于全国12315平台
(呼和浩特市消费者权益保护服务中心)