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2023年7月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2023-08-01 10:22:32 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2023年第7期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2023年8月1日
7月份12315消费者诉求数据分析
一、基本情况
2023年7月，呼和浩特市依托全国12315平台共受理消费者投诉举报5991件（含通过互联网渠道投诉举报1694件），其中投诉4903件，占总量的81.84%；举报1088件，占总量的18.16%；总体投诉举报量较上月增加44.74%，较2022年同期增长26.95%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
7月共受理消费者投诉4903件，比去年同期投诉量增加1583件，同比增长47.68%。其中，涉及商品类投诉2489件，占投诉总量的50.76%；服务类投诉2414件，占投诉总量的49.24%；共为消费者挽回经济损失69.96万元。其中投诉问题较集中的类型为食品安全、质量、合同、售后服务、不正当竞争、价格等方面。
（二）涉及商品类投诉情况
表1 涉及商品类投诉案件数量（单位：件）：
商品分类 | 7月 |
1.食品 | 1305 |
2.烟 | 9 |
3.药品 | 33 |
4.医疗器械 | 14 |
5.化妆品 | 38 |
6.服装、鞋帽 | 191 |
7.布料、毛线 | 3 |
8.家居用品 | 154 |
9.儿童用品 | 18 |
10.家用电器 | 64 |
11.计算机产品 | 22 |
12.通讯产品 | 74 |
13.房屋 | 27 |
14.装修建材 | 66 |
15.照摄像产品 | 2 |
16.卫生用品 | 12 |
17.出版物 | 3 |
18.文化、运动用品 | 17 |
19.宠物及宠物用品 | 41 |
20.首饰 | 88 |
21.五金交电 | 22 |
22.交通工具 | 188 |
23.燃料 | 5 |
24.殡葬用品 | 0 |
25.农资用品 | 32 |
26.消防产品 | 1 |
27.金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） | 20 |
28.计量器具 | 5 |
29.特种设备 | 0 |
30.危险化学品 | 0 |
31.救生设备 | 1 |
32.纤维及其制品 | 0 |
33.智能设备 | 7 |
34.其他商品 | 27 |
总计 | 2489 |
7月受理涉及商品类投诉2489件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品、首饰等方面，居前五位的依次是：食品1305件、服装鞋帽191件、交通工具188件、家居用品154件、首饰88件。其中食品类投诉占全部商品类投诉的52.43%，占比超过半数，本月食品类投诉为今年以来最高值，与2022年同期相比基本持平。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
（三）涉及服务类投诉情况
表2 涉及服务类投诉案件数量（单位：件）：
商品分类 | 7月 |
1.餐饮和住宿服务 | 397 |
2.旅游服务 | 87 |
3.电信服务 | 8 |
4.互联网服务 | 12 |
5.美容、美发、洗浴服务 | 117 |
6.卫生保健、社会福利 | 29 |
7.房屋装修服务 | 43 |
8.物业服务 | 13 |
9.教育、培训服务 | 272 |
10.文化、娱乐、体育服务 | 195 |
11.制作、保养和修理服务 | 85 |
12.租赁服务 | 67 |
13.邮政服务 | 19 |
14.交通运输服务 | 16 |
15.公用事业服务 | 8 |
16.洗涤、染色服务 | 14 |
17.社会服务 | 7 |
18.传媒业服务 | 1 |
19.专业技术服务 | 64 |
20.中介服务 | 173 |
21.金融服务 | 15 |
22.销售服务 | 689 |
23.丧葬服务 | 0 |
24.农、林、牧、渔服务 | 1 |
25.停车服务 | 21 |
26.行政事业性服务 | 2 |
27.社会团体服务 | 2 |
28.其他服务 | 57 |
总计 | 2414 |
7月受理涉及服务类投诉2414件，与2022年同期受理量相比有小幅增加，同比增长13.59%。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育服务、中介服务等方面，居前五位的依次是：销售服务689件、餐饮住宿397件、教育培训服务272件、文化娱乐及体育服务195件、中介服务173件。其中销售服务投诉量与2022年同期相比有所下降；教育培训服务较去年同期基本持平；餐饮住宿服务投诉、文化娱乐体育服务较去年同期增加近一倍；随着学生暑假来临，教育培训、文化娱乐、旅游服务较上月明显增加，总体涨幅达234.88%。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
三、举报分析
7月受理核查举报案件1088件，占投诉举报总量的18.16％。其中违反《中华人民共和国广告法》121件、违反《中华人民共和国价格法》102件、违反《中华人民共和国消费者权益保护法》233件、违反《中华人民共和国食品安全法》229件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》89件、其他违法行为314件，已立案115件。
注：本报告数据来源于全国12315平台
（呼和浩特市消费者权益保护服务中心）
