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2023年5月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2023-05-26 10:17:57 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2023年第5期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2023年5月26日
5月份12315消费者诉求数据分析
一、基本情况
2023年5月份，呼和浩特市依托全国12315平台共受理消费者投诉举报4432件（含通过互联网渠道投诉举报1312件），其中受理投诉3587件，占总量的80.93%；受理举报845件，占总量的19.07%。5月份受理投诉举报案件量相比上月环比下降16.99%，较2022年同期增加868件，同比增长24.35%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
5月份共受理消费者投诉3587件，比去年同期投诉量增加656件，同比增长22.38%。其中，涉及商品类投诉1835件，占投诉总量的51.16%；服务类投诉1752件，占投诉总量的48.84%。共为消费者挽回经济损失39.48万元。
（二）涉及商品类投诉情况
表1 涉及商品类投诉案件数量（单位：件）：
商品分类 | 5月 |
1.食品 | 967 |
2.烟 | 4 |
3.药品 | 46 |
4.医疗器械 | 7 |
5.化妆品 | 18 |
6.服装、鞋帽 | 138 |
7.布料、毛线 | 1 |
8.家居用品 | 77 |
9.儿童用品 | 18 |
10.家用电器 | 59 |
11.计算机产品 | 21 |
12.通讯产品 | 65 |
13.房屋 | 41 |
14.装修建材 | 65 |
15.照摄像产品 | 1 |
16.卫生用品 | 3 |
17.出版物 | 2 |
18.文化、运动用品 | 3 |
19.宠物及宠物用品 | 25 |
20.首饰 | 68 |
21.五金交电 | 15 |
22.交通工具 | 115 |
23.燃料 | 7 |
24.殡葬用品 | 0 |
25.农资用品 | 24 |
26.消防产品 | 1 |
27.金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） | 2 |
28.计量器具 | 9 |
29.特种设备 | 2 |
30.危险化学品 | 0 |
31.救生设备 | 0 |
32.纤维及其制品 | 1 |
33.智能设备 | 4 |
34.其他商品 | 26 |
商品类投诉合计： | 1835 |
5月份受理涉及商品类投诉1835件，投诉热点主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品等日常生活消费品方面，居前五位的依次是：食品967件、服装鞋帽138件、交通工具115件、家具用品77件、首饰68件。本月投诉热点较前几月变化不大，食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品等仍为主要消费品，也是存在消费维权问题最突出的领域。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
（三）涉及服务类投诉情况
表2 涉及服务类投诉案件数量（单位：件）：
服务分类 | 5月 |
1.餐饮和住宿服务 | 332 |
2.旅游服务 | 38 |
3.电信服务 | 28 |
4.互联网服务 | 23 |
5.美容、美发、洗浴服务 | 126 |
6.卫生保健、社会福利 | 40 |
7.房屋装修服务 | 38 |
8.物业服务 | 21 |
9.教育、培训服务 | 179 |
10.文化、娱乐、体育服务 | 120 |
11.制作、保养和修理服务 | 68 |
12.租赁服务 | 32 |
13.邮政服务 | 27 |
14.交通运输服务 | 9 |
15.公用事业服务 | 5 |
16.洗涤、染色服务 | 16 |
17.社会服务 | 7 |
18.传媒业服务 | 0 |
19.专业技术服务 | 46 |
20.中介服务 | 42 |
21.金融服务 | 7 |
22.销售服务 | 467 |
23.丧葬服务 | 0 |
24.农、林、牧、渔服务 | 0 |
25.停车服务 | 16 |
26.行政事业性服务 | 1 |
27.社会团体服务 | 3 |
28.其他服务 | 61 |
服务类投诉合计： | 1752 |
5月份受理涉及服务类投诉1752件，投诉热点主要集中在销售服务、教育培训、餐饮住宿、美容美发洗浴服务、文化娱乐及体育服务等方面，居前五位的依次是：销售服务467件、餐饮住宿332件、教育培训服务179件、美容美发洗浴服务126件、文化娱乐及体育服务120件。受“五一”假期影响，服务类投诉较去年同期明显增加，其中本月餐饮住宿服务类投诉与2022年同期相比增加218件，同比增长191.22%；文化娱乐体育类服务投诉与2022年同期相比增加69件，同比增长135.29%，涨幅较大。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
三、举报分析
5月份受理核查举报案件845件，其中违反《中华人民共和国广告法》186件、违反《中华人民共和国食品安全法》141件、违反《中华人民共和国消费者权益保护法》136件、违反《中华人民共和国价格法》74件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》95件、其他违法行为213件，已立案59件。
