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2023年4月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2023-05-06 09:29:35 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2023年第4期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2023年5月6日
4月份12315消费者诉求数据分析
一、基本情况
2023年4月份，呼和浩特市依托全国12315平台共受理消费者投诉举报5339件（含通过互联网渠道投诉举报1497件），其中受理投诉4151件，占总量的77.75%；受理举报1188件，占总量的22.25%。4月份受理投诉举报案件量与上月基本持平，较2022年同期增加1944件，同比增长57.26%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
4月份共受理消费者投诉4151件，比去年同期投诉量增加1425件，同比增长52.27%。其中，涉及商品类投诉2124件，占投诉总量的51.17%；服务类投诉2027件，占投诉总量的48.83%。共为消费者挽回经济损失63.49万元。
（二）涉及商品类投诉情况
表1 涉及商品类投诉案件数量（单位：件）：
商品分类 | 4月 |
1.食品 | 1000 |
2.烟 | 16 |
3.药品 | 36 |
4.医疗器械 | 9 |
5.化妆品 | 25 |
6.服装、鞋帽 | 180 |
7.布料、毛线 | 0 |
8.家居用品 | 109 |
9.儿童用品 | 23 |
10.家用电器 | 55 |
11.计算机产品 | 17 |
12.通讯产品 | 67 |
13.房屋 | 63 |
14.装修建材 | 97 |
15.照摄像产品 | 2 |
16.卫生用品 | 5 |
17.出版物 | 2 |
18.文化、运动用品 | 26 |
19.宠物及宠物用品 | 21 |
20.首饰 | 65 |
21.五金交电 | 18 |
22.交通工具 | 175 |
23.燃料 | 5 |
24.殡葬用品 | 0 |
25.农资用品 | 19 |
26.消防产品 | 2 |
27.金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） | 2 |
28.计量器具 | 6 |
29.特种设备 | 2 |
30.危险化学品 | 0 |
31.救生设备 | 0 |
32.纤维及其制品 | 3 |
33.智能设备 | 4 |
34.其他商品 | 70 |
商品类投诉合计： | 2124 |
4月份受理涉及商品类投诉2124件，投诉热点主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品等日常生活消费品方面，居前五位的依次是：食品1000件、服装鞋帽180件、交通工具175件、家具用品109件、装修建材97件。本月食品类投诉与2022年同期相比增加167件，同比增长20.05%，食品仍为商品类投诉的主要类别。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
（三）涉及服务类投诉情况
表2 涉及服务类投诉案件数量（单位：件）：
服务分类 | 4月 |
1.餐饮和住宿服务 | 257 |
2.旅游服务 | 11 |
3.电信服务 | 52 |
4.互联网服务 | 39 |
5.美容、美发、洗浴服务 | 135 |
6.卫生保健、社会福利 | 47 |
7.房屋装修服务 | 36 |
8.物业服务 | 34 |
9.教育、培训服务 | 272 |
10.文化、娱乐、体育服务 | 99 |
11.制作、保养和修理服务 | 72 |
12.租赁服务 | 31 |
13.邮政服务 | 57 |
14.交通运输服务 | 12 |
15.公用事业服务 | 18 |
16.洗涤、染色服务 | 30 |
17.社会服务 | 9 |
18.传媒业服务 | 3 |
19.专业技术服务 | 77 |
20.中介服务 | 33 |
21.金融服务 | 8 |
22.销售服务 | 567 |
23.丧葬服务 | 0 |
24.农、林、牧、渔服务 | 1 |
25.停车服务 | 31 |
26.行政事业性服务 | 0 |
27.社会团体服务 | 0 |
28.其他服务 | 96 |
服务类投诉合计： | 2027 |
4月份受理涉及服务类投诉2027件，投诉热点主要集中在销售服务、教育培训、餐饮住宿、美容美发洗浴服务、文化娱乐及体育服务等方面，居前五位的依次是：销售服务567件、教育培训服务272件、餐饮住宿257件、美容美发洗浴服务135件、文化娱乐及体育服务99件。随着疫情逐步结束，市场回暖，消费者开展餐饮、住宿、文娱、旅游等活动较去年同期大幅增加，本月餐饮住宿服务类投诉与2022年同期相比增加199件，同比增长343.10%；文化娱乐体育类服务投诉与2022年同期相比增加82件，同比增长482.35%，涨幅巨大。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
三、举报分析
4月份受理核查举报案件1188件，其中违反《中华人民共和国广告法》323件、违反《中华人民共和国食品安全法》158件、违反《中华人民共和国消费者权益保护法》167件、违反《中华人民共和国价格法》152件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》86件、其他违法行为302件，已立案94件。
