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2023年一季度12315消费者诉求数据分析
发布时间：2023-04-14 14:54:21 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2023年一季度
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2023年4月14日
一季度12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2023年一季度，依托全国12315平台共受理消费者投诉、举报13301件，其中投诉11020件，举报2281件，分别占12315诉求总量82.9%、17.1%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
一季度共受理消费者投诉11020件，比去年同一时期投诉增加4548件，增加70.3个百分点。其中商品类投诉5233件，占投诉总量的47.5%；服务类投诉5787件，占投诉总量的52.5%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉5233件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、药品、家具用品等方面，居前五位的依次是：食品2414件、服装鞋帽441件、交通工具371件、药品192件、家具用品297件。从投诉量看，2023年一季度受理量比2022年一季度受理量有所上升。本季度食品类投诉与去年同一时期相比增加665件，增加38个百分点，涨幅较为明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉5787件，与去年同一时期受理量相比增加2615件，增加82.4个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容、美发、洗浴服务、教育培训、邮政服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿536件、美容、美发、洗浴服务250件、教育、培训服务630件、邮政服务555件、销售服务1951件。本季度销售服务类投诉与去年同一时期相比增加525件，增长36.8个百分点，涨幅较为明显。
三、举报分析
一季度接收举报2281件，占投诉举报总量的17.1％。其中违反《中华人民共和国广告法》478件、《中华人民共和国食品安全法》255件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》340件、违反《中华人民共和国价格法》510件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》110件、违反《个体工商户登记管理办法》41件、其他307件。
