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2023年2月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2023-03-29 11:27:21 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2023年第2期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2023年3月29日
2月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2023年2月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报4233件，其中投诉3642件，举报591件，分别占12315诉求总量86%、14%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
2月份共受理消费者投诉3642件，比上月投诉增加768件，增加26.7个百分点。其中商品类投诉1681件，占投诉总量的46.2%；服务类投诉1961件，占投诉总量的53.8%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1681件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、通讯产品、家具用品等方面，居前五位的依次是：食品783件、服装鞋帽169件、交通工具136件、通讯产品64件、家具用品84件。从投诉量看，2月份受理量1月份受理量有所上升。本月交通工具类投诉与上月相比增加52件，增加61.9个百分点，涨幅较为明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1961件，与上月受理量相比增加589件，增加42.9个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容、美发、洗浴服务、教育培训、邮政服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿204件、文化、娱乐、体育服务113件、教育、培训服务241件、邮政服务136件、销售服务724件。本月销售服务类投诉与上月相比增加306件，增长73.2个百分点，涨幅较为明显。
三、举报分析
2月份接收举报591件，占投诉举报总量的14％。其中违反《中华人民共和国广告法》118件、《中华人民共和国食品安全法》92件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》95件、违反《中华人民共和国价格法》78件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》33件、违反《个体工商户登记管理办法》8件、其他91件。
