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8月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2021-09-15 10:42:06 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2021年第8期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2021年9月15日
8月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2021年8月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报4499件，其中投诉3844件，举报655件，分别占12315诉求总量85.4%、14.6%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
8月份共受理消费者投诉3844件，比上月投诉减少119件，减少3个百分点。其中商品类投诉1916件，占投诉总量的49.8%；服务类投诉1928件，占投诉总量的50.2%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1916件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、房屋、交通工具等方面，居前五位的依次是：食品856件、服装鞋帽122件、家居用品88件、房屋137件、交通工具144件。从投诉量看，8月份受理量比7月份受理量有所增长。本月食品、房屋类投诉与上月相比均有所增长；其中房屋类投诉与上月相比增长80件，增长140个百分点，涨幅较明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1928件，与上月相比减少146件，减少7个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容美发、教育培训、文体娱乐、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿409件、美容美发77件、教育培训服务170件、文体娱乐服务134件、销售服务304件。本月教育培训服务类投诉与上月相比增长59件，增长53.1个百分比，涨幅较明显。
三、举报分析
8月份接收举报655件，占投诉举报总量的14.6％。其中违反《中华人民共和国广告法》192件、《中华人民共和国食品安全法》99件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》88件、违反《中华人民共和国价格法》25件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》34件、违反《个体工商户登记管理办法》21件、其他131件。
