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9月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2021-10-15 10:05:15 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2021年第9期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2021年10月15日
9月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2021年9月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报4532件，其中投诉3912件，举报620件，分别占12315诉求总量86.3%、13.7%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
9月份共受理消费者投诉3912件，比上月投诉增加68件，增加1.8个百分点。其中商品类投诉1787件，占投诉总量的45.7%；服务类投诉2125件，占投诉总量的54.3%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1787件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、房屋、交通工具等方面，居前五位的依次是：食品884件、服装鞋帽107件、家居用品115件、房屋110件、交通工具118件。从投诉量看，9月份受理量比8月份受理量有所下降。本月食品、家具用品类投诉与上月相比均有所增长；其中食品类投诉与上月相比增长28件，增长3.3个百分点，涨幅较明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉2125件，与上月相比增加197件，增加10.2个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容美发、教育培训、文体娱乐、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿300件、美容美发111件、教育培训服务266件、文体娱乐服务117件、销售服务628件。本月销售服务类投诉与上月相比增长324件，增长107个百分比，涨幅较明显。
三、举报分析
9月份接收举报620件，占投诉举报总量的13.7％。其中违反《中华人民共和国广告法》66件、《中华人民共和国食品安全法》148件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》81件、违反《中华人民共和国价格法》41件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》24件、违反《个体工商户登记管理办法》44件、其他124件。
