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7月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2021-08-19 15:56:35 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2021年第7期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2021年8月19日
7月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2021年7月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报4245件，其中投诉3963件，举报549件，分别占12315诉求总量93.3%、12.9%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
7月份共受理消费者投诉3963件，比上月投诉增加1242件，增加45.6个百分点。其中商品类投诉1889件，占投诉总量的47.6%；服务类投诉2074件，占投诉总量的52.3%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1889件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、房屋、交通工具等方面，居前五位的依次是：食品812件、服装鞋帽187件、家居用品97件、房屋57件、交通工具167件。从投诉量看，7月份受理量比6月份受理量有所增长。本月食品、服装鞋帽、家居用品、房屋、交通工具类投诉与上月相比均有所增长；其中服装鞋帽类投诉与上月相比增长98件，增长1.1个百分点，涨幅较明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉2074件，与上月相比增加776件，增长59.8个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容美发、教育培训、文体娱乐、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿419件、美容美发108件、教育培训服务111件、文体娱乐服务113件、销售服务437件。本月服务类投诉与上月相比均有所增长，其中销售服务类投诉与上月相比，增长145件，增长49.6个百分比，涨幅较明显。
三、举报分析
7月份接收举报549件，占投诉举报总量的13.6％。其中违反《中华人民共和国广告法》119件、《中华人民共和国食品安全法》113件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》63件、违反《中华人民共和国价格法》20件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》28件、违反《个体工商户登记管理办法》11件、其他124件。
