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2021年上半年 12315消费者诉求数据分析
发布时间：2021-07-22 11:27:42 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2021年上半年
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2021年7月22日
2021年上半年12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2021年上半年，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报15418件，其中投诉13139件，举报2279件，分别占12315诉求总量85.2%、14.8%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
从投诉量看，上半年受理消费者投诉13139件，与去年同期相比增加5257件，同比增长131个百分点。其中商品类投诉6483件，占投诉总量的49.3%；服务类投诉6656件，占投诉总量的50.7%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉6483件，投诉量居前五位的依次是：食品2751件、交通工具570件、家居用品396件、房屋投诉240件、服装鞋帽513件。较去年同期相比均有所增长，其中食品类投诉与去年同期相比增长1652件，占商品类投诉量的42.4%，涨幅较为明显
（三）服务类投诉情况
服务类投诉6656件，投诉热点集中在五位的是：销售服务1316件、餐饮住宿服务1266件、教育培训服务390件、美容美发服务433件、文体娱乐服务370件。与去年同期相比均有所增长，其中销售服务类投诉与去年同期相比增长1188件，占服务类投诉量的19.8%，涨幅较为明显。
三、举报分析
上半年共接收举报2279件，占投诉举报总量的14.8％。其中违反《中华人民共和国广告法》368件、《中华人民共和国食品安全法》437件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》301件、违反《中华人民共和国价格法》135件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》29件、违反《个体工商户登记管理办法》101件、其他493件。
