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6月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2021-07-16 09:42:41 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2021年第6期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2021年7月16日
6月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2021年6月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3194件，其中投诉2721件，举报473件，分别占12315诉求总量85.2%、14.8%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
6月份共受理消费者投诉2721件，比上月投诉增加560件，增加25.9个百分点。其中商品类投诉1423件，占投诉总量的52.3%；服务类投诉1298件，占投诉总量的47.7%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1423件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材等方面，居前五位的依次是：食品736件、交通工具109件、家居用品69件、服装鞋帽89件、装修建材投诉57件。从投诉量看，6月份受理量比5月份受理量有所增长。本月食品、交通工具、家居用品装修建材、服装鞋帽类投诉与上月相比均有所增长；食品类投诉与上月相比增长279件，增长61个百分点，涨幅较明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1298件，与上月相比增加188件，增长16.9个百分点。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、美容美发、文体娱乐方面，居前五位的是：销售服务292件、餐饮住宿服务235件、教育培训服务62件、美容美发服务71件、文体娱乐服务102件。本月涉销售服务与上月相比均有所增长，增长40.4个百分点，涨幅较明显。
三、举报分析
6月份接收举报473件，占投诉举报总量的14.8％。其中违反《中华人民共和国广告法》100件、《中华人民共和国食品安全法》84件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》42件、违反《中华人民共和国价格法》21件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》23件、违反《个体工商户登记管理办法》13件、其他121件。
