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5月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2021-06-16 09:51:14 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2021年第5期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2021年6月15日
5月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2021年5月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报2612件，其中投诉2161件，举报451件，分别占12315诉求总量82.7%、17.2%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
5月份共受理消费者投诉2161件，比上月投诉减少192件，减少8.1个百分点。其中商品类投诉1051件，占投诉总量的40.2%；服务类投诉1110件，占投诉总量的42.5%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1051件，投诉热点依然集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、房屋等方面，居前五位的依次是：食品457件、交通工具78件、家居用品62件、房屋投诉46件、服装鞋帽85件。从投诉量看，5月份受理量比4月份受理量有所减少。本月食品、交通工具、家居用品、房屋投诉与上月相比均有所下降；服装鞋帽投诉与上月相比有所增长。其中服装鞋帽类投诉与上月相比增长15件，增长21个百分点，涨幅较明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1110件，与上月相比减少79件，减少6.6个百分点。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、美容美发、文体娱乐方面，居前五位的是：销售服务208件、餐饮住宿服务268件、教育培训服务46件、美容美发服务78件、文体娱乐服务56件。本月涉销售服务与上月相比均有所下降，下降12.2个百分点，涨幅较明显。
三、举报分析
5月份接收举报451件，占投诉举报总量的17.2％。其中违反《中华人民共和国广告法》67件、《中华人民共和国食品安全法》89件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》80件、违反《中华人民共和国价格法》22件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》29件、违反《个体工商户登记管理办法》16件、其他148件。
