您现在的位置:首页 > 公示公告 > 12315诉求数据分析

11月份12315消费者诉求数据分析

发布时间:2020-12-08 15:58:15     来源:呼和浩特市市场监督管理局

 

12315消费者投诉举报咨询

 

数据分析

 

2020年第11

 

呼和浩特市12315消费者申诉举报中心 2020124

 

 11月份12315消费者诉求数据分析

一、总体情况

202011月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报2596件,其中投诉1912件,举报684件,分别占12315诉求总量的73.6%、26.4                            

二、投诉分析

(一)投诉总体情况

11月份共受理消费者投诉1912件,比10增长462件,增长31.9个百分点。其中商品类投诉947件,占投诉总量的49.5%;服务类投诉965件,占投诉总量的50.5%。

(二)商品类投诉情况

商品类投诉947件,投诉热点依然集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品等方面,居前位的依次是:食品384件服装鞋帽114件交通工具71件、家居用品66件、装修建材37件从投诉量看,11月份受理量与10月份相比增长293件,增长38.9个百分点。本月食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材投诉与上月相比均有增长。其中服装鞋帽投诉与上月相比增长55件,增长92.3个百分点,涨幅较大。

 (三)服务类投诉情况

服务类投诉696件,与上月相比增长269件,增长38.6个百分点。投诉热点集中在销售服务204件、餐饮住宿服务177件、文体娱乐76件、教育培训72件、美容美发66件等方面,居前位的依次是:销售服务204件、餐饮住宿服务177件、文化体育娱乐服务76件、教育培训服务72件、美容美发服务66件。本月涉及餐饮住宿服务、销售服务、教育培训服务、文化娱乐服务、美容美发服务与上月相比均有所增长,销售服务上涨18.6个百分点、餐饮住宿服务上涨30个百分点;其余投诉也呈上涨趋势

三、举报分析

11月份共接收举报684件,占投诉举报总量的26.4%。其中广告违法行为341件、违反食安法97件、侵害消费者权益49件、违反反不正当竞争法46件、违反登记管理行为30件、违反价格法25件、违反计量法11件、其他85件 

 

 

主办:呼和浩特市市场监督管理局     蒙ICP备19004290号-1     联系电话:0471-5699721

地址:呼和浩特市赛罕区港湾大厦     邮政编码:010010     政府网站标识码:1501000054

蒙公网安备 15010302000491号