12315消费者投诉举报咨询

数据分析

2020年第11期

呼和浩特市12315消费者申诉举报中心 2020年12月4日

 11月份12315消费者诉求数据分析

一、总体情况

2020年11月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报2596件，其中投诉1912件，举报684件，分别占12315诉求总量的73.6%、26.4％。                            

二、投诉分析

（一）投诉总体情况

11月份共受理消费者投诉1912件，比10月增长462件，增长31.9个百分点。其中商品类投诉947件，占投诉总量的49.5%；服务类投诉965件，占投诉总量的50.5%。

（二）商品类投诉情况

商品类投诉947件，投诉热点依然集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品等方面，居前五位的依次是：食品384件、服装鞋帽114件、交通工具71件、家居用品66件、装修建材37件。从投诉量看，11月份受理量与10月份相比增长293件，增长38.9个百分点。本月食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材投诉与上月相比均有增长。其中服装鞋帽投诉与上月相比增长55件，增长92.3个百分点，涨幅较大。

 （三）服务类投诉情况

服务类投诉696件，与上月相比增长269件，增长38.6个百分点。投诉热点集中在销售服务204件、餐饮住宿服务177件、文体娱乐76件、教育培训72件、美容美发66件等方面，居前五位的依次是：销售服务204件、餐饮住宿服务177件、文化体育娱乐服务76件、教育培训服务72件、美容美发服务66件。本月涉及餐饮住宿服务、销售服务、教育培训服务、文化娱乐服务、美容美发服务与上月相比均有所增长，销售服务上涨18.6个百分点、餐饮住宿服务上涨30个百分点；其余投诉也呈上涨趋势。

三、举报分析

11月份共接收举报684件，占投诉举报总量的26.4％。其中广告违法行为341件、违反食安法97件、侵害消费者权益49件、违反反不正当竞争法46件、违反登记管理行为30件、违反价格法25件、违反计量法11件、其他85件。