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10月份12315消费者诉求数据分析

发布时间:2020-11-09 11:53:32     来源:呼和浩特市市场监管管理局

 

12315消费者投诉举报咨询


数据分析

 

2020年第10

 

呼和浩特市12315消费者申诉举报中心 2020115

 

 10月份12315消费者诉求数据分析

一、总体情况

202010月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报2012件,其中投诉1450件,举报562件,分别占12315诉求总量的72%、28                            

二、投诉分析

(一)投诉总体情况

10月份共受理消费者投诉1450件,比9减少221件,减少13.2个百分点。其中商品类投诉754件,占投诉总量的52%;服务类投诉696件,占投诉总量的48%。

(二)商品类投诉情况

商品类投诉754件,投诉热点依然集中在食品、交通工具、家居用品、服装鞋帽等方面,居前位的依次是:食品337件家居用品60件、服装鞋帽59件交通工具54件、房屋38件从投诉量看,10月份受理量与9月份相比减少221件,下降13.2个百分点。本月服装鞋帽、通讯产品、房屋投诉与上月相比略有增长,交通工具、家居用品、食品投诉呈下降趋势。其中交通工具投诉与上月相比下降56件,下降50.9个百分点,降幅较大。

(三)服务类投诉情况

服务类投诉696件,与上月相比下降5.4个百分点。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿服务、文体娱乐、教育培训、美容美发等方面,居前位的依次是:销售服务172件、餐饮住宿服务136件、文化体育娱乐服务66件、教育培训服务51件、美容美发服务46件。本月涉及销售服务与文化娱乐服务与上月相比有所增长,销售服务上涨38.7个百分点、文化娱乐服务上涨20个百分点;其余投诉均呈略微下降趋势

三、举报分析

10月份共接收举报562件,占投诉举报总量的27.9%。其中广告违法行为311件、违反食安法83件、侵害消费者权益45件、违反登记管理行为19件、违反价格法18件、违反产品质量法17件、违反反不正当竞争法16件、其他53件 


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