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12月份12315消费者诉求数据分析

发布时间:2021-01-12 12:37:45     来源:呼和浩特市市场监督管理局

 

 

12315消费者投诉举报咨询

 

数据分析

 

2020年第12

 

呼和浩特市12315消费者申诉举报中心 20210112

 

 12月份12315消费者诉求数据分析

一、总体情况

2020年12月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3064件,其中投诉2596件,举报468件,分别占12315诉求总量的84.7%、15.3%                            

二、投诉分析

(一)投诉总体情况

12月份共受理消费者投诉2596件,比11月增长684件,增长35.7个百分点。其中商品类投诉1395件,占投诉总量的53.7%;服务类投诉1201件,占投诉总量的46.3%。

(二)商品类投诉情况

商品类投诉1395件,投诉热点依然集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品等方面,居前五位的依次是:食品238件、交通工具210件、服装鞋帽114件、家居用品71件、装修建材67件。从投诉量看,12月份受理量与11月份相比增长448件,增长47.3个百分点。本月服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材投诉与上月相比有所增长。其中交通工具投诉与上月相比增长139件,增长195个百分点,涨幅较大。食品投诉与上月相比有所下降,下降38个百分点。

(三)服务类投诉情况

服务类投诉1201件,与上月相比增长236件,增长24.4个百分点。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、文体娱乐、美容美发洗浴、教育培训、制作保养修理等方面,居前五位的依次是:销售服务254件、餐饮住宿服务203件、美容美发服务73件、教育培训服务69件。本月涉及餐饮住宿服务、销售服务、制作保养修理服务、美容美发服务、洗涤染色服务与上月相比均有所增长,其中销售服务上涨24.5个百分点,餐饮住宿服务上涨14.6个百分点,制作保养修理服务上涨128个百分点,上涨幅度较明显。

三、举报分析

12月份共接收举报468件,占投诉举报总量的15.3%。其中广告违法行为179件、违反食安法76件、侵害消费者权益41件、违反反不正当竞争法29件、违反产品质量法22件、违反价格法22件、违反登记管理法14件、其他85件。

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