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1月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2021-02-23 10:23:50 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2021年第1期
呼和浩特市12315消费者申诉举报中心 2021年02月10日
1月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2021年1月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报2235件，其中投诉1879件，举报356件，分别占12315诉求总量的84%、16％。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
1月份共受理消费者投诉1879件，比上月增长717件，增长35.7个百分点。其中商品类投诉942件，占投诉总量的50%；服务类投诉937件，占投诉总量的50%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉942件，投诉热点依然集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品等方面，居前五位的依次是：食品352件、服装鞋帽196件、交通工具95件、家居用品75件、装修建材32件。从投诉量看，1月份受理量与上月份相比减少453件，减少32.5个百分点。本月服装鞋帽、交通工具、装修建材投诉与上月相比有所下降。其中交通工具投诉与上月相比减少115件，下降55个百分点，降幅较大。食品投诉与上月相比有所增长，增长48个百分点。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉937件，与上月相比减少264件，增长22个百分点。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、文体娱乐、美容美发洗浴、教育培训、制作保养修理等方面，居前五位的依次是：餐饮住宿服务182件、销售服务150件、教育培训服务68件、美容美发服务67件、文化娱乐体育服务47件。本月涉及餐饮住宿服务、销售服务、制作保养修理服务、美容美发服务、文化娱乐体育服务与上月相比均有所下降，其中销售服务下降41个百分点，下降幅度较明显。
三、举报分析
1月份共接收举报356件，占投诉举报总量的16％。其中广告违法行为67件、违反食安法74件、侵害消费者权益51件、违反反不正当竞争法13件、违反产品质量法14件、违反价格法15件、违反登记管理法20件、其他102件。
