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1月份12315消费者诉求数据分析

发布时间:2021-02-23 10:23:50     来源:呼和浩特市市场监督管理局

 

12315消费者投诉举报咨询

 

数据分析

 

2021年第1

 

呼和浩特市12315消费者申诉举报中心 20210210

 

 1月份12315消费者诉求数据分析

一、总体情况

2021年1月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报2235件,其中投诉1879件,举报356件,分别占12315诉求总量的84%、16%          

二、投诉分析

(一)投诉总体情况

1月份共受理消费者投诉1879件,比上月增长717件,增长35.7个百分点。其中商品类投诉942件,占投诉总量的50%;服务类投诉937件,占投诉总量的50%。

(二)商品类投诉情况

商品类投诉942件,投诉热点依然集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品等方面,居前五位的依次是:食品352件、服装鞋帽196件、交通工具95件、家居用品75件、装修建材32件。从投诉量看,1月份受理量与上月份相比减少453件,减少32.5个百分点。本月服装鞋帽、交通工具、装修建材投诉与上月相比有所下降。其中交通工具投诉与上月相比减少115件,下降55个百分点,降幅较大。食品投诉与上月相比有所增长,增长48个百分点。

(三)服务类投诉情况

服务类投诉937件,与上月相比减少264件,增长22个百分点。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、文体娱乐、美容美发洗浴、教育培训、制作保养修理等方面,居前五位的依次是:餐饮住宿服务182件、销售服务150件、教育培训服务68件、美容美发服务67件、文化娱乐体育服务47件。本月涉及餐饮住宿服务、销售服务、制作保养修理服务、美容美发服务、文化娱乐体育服务与上月相比均有所下降,其中销售服务下降41个百分点,下降幅度较明显。

三、举报分析

1月份共接收举报356件,占投诉举报总量的16%。其中广告违法行为67件、违反食安法74件、侵害消费者权益51件、违反反不正当竞争法13件、违反产品质量法14件、违反价格法15件、违反登记管理法20件、其他102件。

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