呼和浩特市市场监督管理局经济技术开发区分局多措并举开展汽车销售市场经营行为专项整治
发布时间：2024-08-08 09:05:50 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
为进一步规范汽车消费市场经营秩序，保障交易双方合法权益，营造放心舒心的消费环境。8月1日至7日，呼和浩特市市场监督管理局经济技术开发区分局对辖区内汽车4S店进行专项整治。
第一，坚持问题导向，聚焦矛盾源头。呼和浩特市市场监督管理局经济技术开发区分局经过观察统计，发现消费者在买车购车时发生的消费纠纷多集中于合同履行、退还定金以及售后维修更换配件等方面。因此，执法人员从源头上解决问题，一是检查车商对外销售合同，包括订车协议、定损协议、销售合同及维修合同是否存在合同签订双方责任不对等、是否利用格式条款合同减轻经营者责任或增加消费者责任等违法行为；二是检查汽车4S店库房内配件，是否存在销售汽车配件时以假充真、以次充好、以代工厂配件充当原厂配件等侵害消费者权益的情况。
第二，打通协调壁垒，现场调解纠纷。为了能更加高效快速的解决消费者投诉问题，保障消费者合法权益。执法人员现场连线消费者，了解诉求，与车商面对面协调解决纠纷。共现场调解解决投诉4起。
第三，强化科普宣传，规范经营秩序。执法人员现场约谈车企负责人、销售负责人及售后负责人，分享了各地车辆销售过程中发生矛盾的典型案例，同时普及了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，进一步增强汽车4S店经营者合法经营意识，为广大消费者营造放心的消费环境。
下一步，呼和浩特市市场监督管理局经济技术开发区分局将持续加大监管力度，根据市场监管
职能职责，及时受理和依法处理有关汽车消费的投诉举报，严厉打击汽车消费领域侵害消费者合法权益的违法违规行为，提升汽车消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度。
