凝心聚力筑牢消费权益防护网 全市2025年消费者权益保护工作会议圆满召开
发布时间：2025-04-07 10:49:27 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
4月2日，全市消费者权益保护工作会议在呼和浩特召开。呼和浩特市市场监督管理局分管领导及呼和浩特市消费者权益保护服务中心负责人出席会议，各旗县区负责消费维权工作分管领导和负责人、各旗县区负责“小个专”工作分管领导和负责人以及各旗县区直属分局负责人等代表同时参会。会议总结了2024年工作成效，分析了当前消费维权领域面临的新形势、新挑战，并系统部署2025年重点任务。
会议指出，2024年全市围绕“激发消费活力”年主题，持续深化消费者权益保护体系建设，通过一系列有力举措，加强消费教育引导，有效解决消费纠纷，显著提升了人民群众的消费意愿和信心，激发消费活力，为首府经济的高质量发展注入了强劲动力。同时也要清醒地看到人员配备不到位、程序制度规范化欠缺、数据化赋能成效不够显著等存在的问题和不足。
会议强调，2025年要重点抓好七个方面的工作：一是加强全市“12315”队伍建设，提升服务效能。结合实际工作需求，科学合理安排“12315”专职人员，定期组织培训并完善绩效考核机制；二是畅通投诉举报渠道，强化消费纠纷的受理、调处。结合本地区实际情况，识别并解决突出问题，改进薄弱环节，确保“12315”平台的高效运作；三是深入开展消费维权普法宣传，推动“月月3·15”活动常态化。密切关注消费者日常生活中的热点、难点、盲点问题，通过法律法规宣传、现场受理投诉咨询、消费警示发布等多种方式，组织一系列消费维权宣传教育活动；四是完善12315“五进”制度体系，推进社会共治。进一步加强12315“五进”规范化建设，持续提高消费维权服务站点的覆盖率；五是推进“线下七天无理由退货”政策实施，共同构建满意消费环境。积极响应国家市场监督管理总局发布的推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》（GB/T 44904-2024），并遵循《内蒙古自治区线下无理由退货承诺指引（试行）》要求，在全市范围内持续开展线下无理由退货承诺活动；六是稳步推动全市消费者协会理事会的换届选举进程。根据自治区市场监督管理局和自治区消费者协会的文件要求，完善消费者协会组织架构；七是强化个私协会的主体责任，推动个体私营经济的高质量发展。以习近平总书记致全国个体劳动者第五次代表大会的贺信为行动指南，认真执行《促进个体工商户发展条例》所赋予的法定职责。
会议要求，各级消费维权组织要进一步提高政治站位，深化思想认识，切实增强消费者权益保护工作的责任感和使命感。要加强组织领导，细化工作方案，确保各项任务落到实处。要强化统筹推进，突出亮点工作。要强化责任担当，加强协同配合，形成工作合力，共同推动消费者权益保护工作取得新成效。
会上，赛罕区、托克托县市场监督管理局代表作典型经验交流发言。
此外，为进一步依法规范呼和浩特市市场监管领域投诉举报处理工作，依法维护良好的营商环境、市场环境和消费环境，会议现场，呼和浩特市消费者权益保护服务中心工作人员详细讲解了投诉举报文书规范化使用说明。
“新时代蓝图已绘就，新征程号角正吹响”。此次会议的召开标志着呼和浩特市消费维权工作进入提质增效新阶段。呼和浩特市市场监督管理局、呼和浩特市消费者权益保护服务中心将始终坚持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”理念，凝聚监管合力、创新服务机制、夯实维权基础，精耕细耘书写消费维权新篇章！
