呼和浩特市市场监管局：“一把手”走流程 “零距离”抓服务
发布时间：2021-12-31 16:45:20 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
如何优化流程？审批服务事项，怎样让群众“少跑腿”？……疫情防控进入常态化后，群众对市场监管领域的服务需求有了新变化。针对企业、群众办事的堵点、难点和痛点，呼和浩特市市场监管局主动作为，站在服务企业、方便群众的角度分析研判，不断前置服务关口，聚焦群众“急难愁盼”和市场主体办事过程的各类问题，把优化营商环境工作落到细节、实处，全力打通服务群众的“最后一公里”，走出“我为群众办实事”实践活动的新路子。
一、服务前置，走出服务新面貌
出实招，抓推进。呼和浩特市市场监管局及时召开工作推进部署会，将“一把手走流程”工作作为进一步推进“放管服”改革和持续优化营商环境的重要工作内容加以落实。制定《呼和浩特市市场监管局“一把手走流程”活动工作方案》，全面将“一把手走流程”工作列入对各旗县区市场监管局、派出分局的年度考核内容。要求即时体验工作，6月底前完成，体验环节结束后，邀请人大代表、政协委员及市营商环境特邀监督员体验办事流程，提出合理化意见和建议。
重实效，抓服务。针对一系列问题，站在服务企业、方便群众的角度研究制定改进措施，明确整改时限和步骤，结合人大代表、政协委员及市营商环境特邀监督员提出的意见和建议，进行全面总结。进一步推动跟踪体验，对重大决策实施、重要改革措施出台等，紧密跟踪、持续体验，及时发现和解决企业和群众所需所盼，不断提高办事企业群众的满意度。
二、换位体验，走出服务新成效
听民声，为民解忧。全市市场监管系统领导班子成员全面铺开“一把手走流程”，充分体验企业开办、特种设备使用登记、特种设备作业人员办证、食品小作坊备案、食品小摊贩备案等市场监管领域办理事项。局党组成员、调研员分别到相关市场监管办事大厅、市场监管所一线开展体验活动，以工作人员身份坐窗口，直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，重点体验证明依据、设置必要和证明获得，有无奇葩证明、循环证明、重复证明，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速。
亲体验，助企纾困。在全面提升服务的同时，以企业群众身份走流程，侧重体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南等过程，全面真实的了解群众从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，从网上办理事项注册登录到全程操作能否问明白、跑明白、办明白，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效。通过“一把手”深入一线窗口实地体验，各级市场监管部门自查梳理出涉及企业开办、行政许可、监督执法、共性服务四大类474个薄弱环节和问题，除移送行政审批部门24个具体问题外，其余问题已全部整改完成。同时，召开了社会义务监督员体验办事流程工作部署会议，邀请市人大、政协和商会、民主党派人士等社会各界义务监督员代表体验办事流程，提出合理化意见和建议。
三、转变作风，走出服务新作为
强弱项，为发展赋能。栽下梧桐树，自有凤凰来。营商环境是发展经济的“先手棋”、招商引资的“强磁场”，是民营企业赖以生存的土壤，好的营商环境就像阳光、空气和水，须臾不能分开。一线窗口部门的办事效率、服务质量就直接体现了营商环境的优良程度。“一把手走流程”活动的目的旨在通过实地到一线窗口走走、看看、办办，从而发现问题、解决问题，切实转变思想，主动作为，努力克服人少事多等客观原因，统筹协调好地方政府交办工作与本职工作的关系，主动学习，与时俱进，不断提升服务水平、监管效能，始终发扬好市场监管队伍能吃苦、敢作战优良传统。直接参与、直接体验并不是走过场，而是真真正正的全流程、多角度查找解决企业和群众办事的堵点问题，推动优化营商环境工作持续取得成效。“一把手”走的是“流程”，转变的是为民服务的作风，受益的是广大群众和市场主体，密切了与人民群众的联系。
为民服务没有休止符，只有进行时。下一步，呼和浩特市市场监管局将继续坚持以问题为导向，从不断优化营商环境实际需要入手，主动发力、统筹安排、分类施策，本着“以人民为中心”、“为民办实事”的原则逐一化解营商环境各项“堵点”、“难点”、“痛点”，为首府经济高质量发展保驾护航。（综合规划与新闻宣传科 登记注册科）
