以企业群众身份走流程 以工作人员身份坐窗口 ——呼和浩特市市场监管局全面开展“一把手走流程”工作
发布时间：2021-04-09 15:03:40 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
佩戴口罩进入大厅，掏出手机进行扫描登记，通过取号机选择办理业务窗口，以自己为申请人办理企业开办业务……4月6日，呼和浩特市市场监管局制定《“一把手走流程”活动工作方案》，在全市市场监管系统领导班子成员中全面铺开“一把手走流程”行动。
企业开办、特种设备使用登记、特种设备作业人员办证、食品小作坊备案、食品小摊贩备案、食品经营许可、商标受理、广告发布登记，以上工作都将是一把手体验的主要项目。
直接参与、直接体验并不是走过场，而是真真正正的全流程、多角度查找解决企业和群众办事的堵点问题，推动优化营商环境工作持续取得成效。
换身份 将服务群众重心前移
流程是否达到最优，有无提升空间?“一把手们”以工作人员身份坐窗口，直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，重点体验证明依据、设置必要和证明获得，看有无奇葩证明、循环证明、重复证明，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速，力求打通服务群众“最后一公里”。
在全面提升服务的同时将心比心，以企业群众身份走流程，侧重体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理和投诉监督等过程，全面真实的了解群众从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，从网上办理事项注册登录到全程操作能否问明白、跑明白、办明白。从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效。
常态化 让基层末梢变治理前哨
为进一步深化“放管服”改革，推动流程再造，全面提升服务质效，呼和浩特市市场监管局将“一把手走流程”作为打造“办事不求人”的营商环境的一项常态化工作持续推进。
一是全面将“一把手走流程”工作列入对各旗县区市场监管局、派出分局的年度考核内容。二是要求即时体验工作6月20日前完成，体验环节结束后，邀请人大代表、政协委员及市营商环境特邀监督员体验办事流程，提出合理化意见和建议。三是针对一系列问题，站在服务企业、方便群众的角度研究制定改进措施，明确整改时限和步骤，结合人大代表、政协委员及市营商环境特邀监督员提出的意见和建议，进行全面总结，建立工作台账。四是进一步推动跟踪体验，对重大决策实施、重要改革措施出台等，紧密跟踪、持续体验，及时发现和解决企业和群众所需所盼，不断提高办事企业群众的满意度。（综合规划与新闻宣传科、登记注册科）
