呼和浩特市消费者权益保护服务中心开展“守护消费安全 共建和谐社区”主题宣传活动

为切实打通消费维权服务“最后一公里”，提升社区居民特别是老年群体的风险防范意识和依法维权能力，营造安全放心的社区消费环境，2025年6月12日，呼和浩特市消费者权益保护服务中心会同呼和浩特市市场监督管理局特殊食品监管科、玉泉区乌兰牧骑走进玉泉区鑫盛社区开展“守护消费安全，共建和谐社区”主题宣传活动。

活动现场，呼和浩特市消费者权益保护服务中心工作人员就《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者九项基本权利结合网购商品货不对板、预付卡充值后店铺“跑路”、保健品夸大功效等消费热点问题及案例进行了深入浅出地讲解。引导广大居民面临消费纠纷时学会正确维护自身合法权益，一是保留关键证据，购物小票、合同、转账记录、聊天截图、商品照片等都要妥善保存；二是警惕消费陷阱，谨防“免费体验”“高额返利”等套路，尤其是针对老年群体的“健康讲座”“投资理财”骗局；三是记牢维权渠道，现场维权，与商家协商解决，电话投诉，拨打12315消费者投诉举报热线或12345政府服务便民热线、线上维权、全国12315平台（网站/APP/微信小程序）等。

针对居民关切的热点问题，呼和浩特市消费者权益保护服务中心工作人员表示将从以下几方面入手：一是定期进社区，提供消费问题咨询、纠纷调解服务；二是定期开展普法宣传，针对网购、老年消费、教育培训等热点问题举办专题讲座；三是开放投诉举报绿色通道，对弱势群体（老年人、残疾人等）优先处理投诉。呼和浩特市市场监督管理局特殊食品监管科工作人员针对老年群体就保健食品定义、“蓝帽子”标识及功能范围等进行科普宣传。结合近年典型案例，揭露保健食品常见消费陷阱，总结了“三看三不”原则，提醒老年群体要根据自身条件科学选购保健品。

本次活动现场设置投诉咨询台，现场受理社区居民咨询投诉，发放各类宣传手册150余份,受到居民群众广泛好评。呼和浩特市消费者权益保护服务中心将坚持贯彻自治区《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》工作要求，深化消费维权宣传，创新宣传形式，拓宽宣传渠道，持续开展消费维权知识“六进”及月月“3·15”活动，扩大宣传覆盖面。同时，积极完善消费维权机制，提高消费者权益保护工作水平，与社会各界勠力同心，共同营造一个公平、公正、和谐的消费环境。