闻声即动解民忧开发区分局“接诉即办”工作再提速

民之所呼，政之所向。市长热线是政府各单位与市民之间的桥梁，承载着为市民排忧解难、传递政府关怀的重要使命。呼和浩特市市场监管局经济技术开发区分局高度重视“接诉即办”工作，以解决群众真实、实际的困难为出发点，用实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨。

第一，健全工作机制，提升服务质量。开发区分局依托“12345”市长热线平台全面推行为民服务“接诉即办”改革工作，进一步细化优化接诉、派单、办理、答复、回访等工作流程，促进办理程序公开透明、有章可循。着力在“办得快”“办得好”上下功夫，构建响应迅速、办理高效、反馈及时的为民服务工作机制。

第二，及时响应诉求，提高处办效率。2023年第三季度（7-9月），开发区分局12345接诉即办工单共接收到472件，处办完成457件，退回121件，回访重派工单59件，申请后端不予受理工单101件，申请前端不予受理工单131件，平均日接收7.3件，日处办7.1件，日申诉5.6件。第三季度办结率、解决率、满意率三率均为100%。10月1日至今，开发区分局12345市长热线工单共接收到125件，平均每日接收8.9件；处办中67件，10月处办完成116件，平均每日处办9.2件；退回31件，申请不予受理工单32件，平均每日申诉4.5件。截至目前，10月办结率、解决率、满意率三率同样均为100%。切实做到了投诉举报零积压，实现了“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”，确保群众诉求有人听、困难有人帮、问题有人管。

第三，强化服务意识，优化处办流程。尽管接诉即办工作繁重，工单繁杂，申诉流程繁琐，但工作人员依旧做到了迅速响应委派工单，所有接到的求助都第一时间拨打电话与市民联系核实相关情况，对待每件工单都严谨认真，做到公正公平；处理工单的通话全程录音，积极与市民沟通反馈诉求，与市场经营者进行交流，组织双方调解；处理结果及时在办结时限内回复市民。

市民的满意和认可，让我们深感欣慰，也让我们更加坚定了为市民服务的信念。下一步，开发区分局将继续秉承“市民的需求就是我们的任务”的理念，持续提升服务质量，优化处办流程，提高处办效率，以期更好地服务市民。（呼和浩特市市场监督管理局经济技术开发区分局）