市场监管部门多级联动快速调处一起涉外消费纠纷

2024年7月9日，蒙古国消费者嘎某投诉称其于2023年9月、12月先后两次在呼和浩特市神州数码某商家维修苹果笔记本电脑，更换了原装屏幕和电池，2024年3月又出现了屏幕开胶、系统提升电池异常的问题，当时投诉人在蒙古国无法及时到呼和浩特市。此次嘎某到中国的签证还有5天到期，且存在语言不通、沟通不畅的问题，希望市场监管部门协助尽快处理纠纷。自治区12315平台蒙语话务专员在充分了解嘎某的诉求后，通过“全国12315平台”登记投诉并及时向下分流。

接到投诉工单后，呼和浩特市消费者权益保护服务中心积极响应，将工单迅速分流至新城区市场监管局并取得联系。在了解到此次投诉工单的特殊情况后，三级市场监管部门积极联动，及时进行现场调解，组织消费者、经营者双方围绕消费争议发生的时间、问题、责任及证据充分沟通后，达成3日内妥善维修的调解协议。消费者嘎某对市场监管部门的高效工作和经营者的积极配合表示感谢。

近年来，呼和浩特市消费者权益保护服务中心严格执行上级部门决策部署，认真落实“以人民为中心”的发展思想，全面做好消费者权益保护工作，不断改善消费环境，为保障消费者合法权益、提升消费维权工作社会公信力发挥了积极的作用。呼和浩特市消费者权益保护服务中心在此温馨提示：外籍人士在中华人民共和国境内因个人生活需要消费，受《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规保护，如在购买商品、接受服务过程中产生消费纠纷，可以及时拨打12315热线电话进行咨询、投诉。