2022年6月份12315消费者诉求数据分析

12315消费者投诉举报咨询

数据分析

2022年第6期

呼和浩特市消费者权益保护服务中心  2022年7月17日

6月份12315消费者诉求数据分析

一、总体情况

2022年6月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报4512件，其中投诉3758件，举报754件，分别占12315诉求总量83.3%、16.7%。

二、投诉分析

（一）投诉总体情况

6月份共受理消费者投诉3758件，比上月投诉增加278件，增加10.3个百分点。其中商品类投诉1756件，占投诉总量的46.8%；服务类投诉2002件，占投诉总量的53.2%。

（二）商品类投诉情况

商品类投诉1756件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、装修建材、交通工具等方面，居前五位的依次是：食品1044件、服装鞋帽154件、家居用品68件、装修建材55件、交通工具75件。从投诉量看，6月份受理量比5月份受理量有所上升。本月投诉与上月相比均有所增长，其中食品类投诉与上月相比增长143件，增长16个百分点，涨幅较明显。

（三）服务类投诉情况

服务类投诉2002件，与上月相比增加235件，增加13个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容美发、教育、培训服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿185件、美容美发87件、教育培训服务252件，文化、娱乐、体育服务73件、销售服务905件。本月销售服务与上月相比增长65件，增长8个百分比，涨幅较明显。  

三、举报分析

6月份接收举报754件，占投诉举报总量的16.7％。其中违反《中华人民共和国广告法》177件、《中华人民共和国食品安全法》123件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》108件、违反《中华人民共和国价格法》47件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》30件、违反《个体工商户登记管理办法》14件、其他151件。