11月份12315消费者诉求数据分析

12315消费者投诉举报咨询

数据分析

2021年第11期

呼和浩特市消费者权益保护服务中心  2021年12月17日

  11月份12315消费者诉求数据分析

 一、总体情况

2021年11月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3889件，其中投诉3383件，举报506件，分别占12315诉求总量87%、13%。

二、投诉分析

（一）投诉总体情况

11月份共受理消费者投诉3383件，比上月投诉增加195件，增加6.2个百分点。其中商品类投诉1857件，占投诉总量的54.9%；服务类投诉1526件，占投诉总量的45.1%。

（二）商品类投诉情况

商品类投诉1857件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、房屋、交通工具等方面，居前五位的依次是：食品1005件、服装鞋帽121件、家居用品99件、房屋89件、交通工具111件。从投诉量看，11月份受理量比10月份受理量有所上升。本月食品类投诉与上月相比均有所增长，与上月相比增长324件，增长47.6个百分点，涨幅较明显。

（三）服务类投诉情况

服务类投诉1526件，与上月相比减少334件，减少18个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容美发、教育培训、制作保养和修理服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿163件、美容美发74件、教育培训服务236件、制作保养和修理服务54件、销售服务528件。本月美容美发类投诉与上月相比增长10件，增长15.6个百分比，涨幅较明显。  

三、举报分析

11月份接收举报506件，占投诉举报总量的13％。其中违反《中华人民共和国广告法》63件、《中华人民共和国食品安全法》107件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》70件、违反《中华人民共和国价格法》70件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》28件、违反《个体工商户登记管理办法》17件、其他66件。