10月份12315消费者诉求数据分析

12315消费者投诉举报咨询

数据分析

2020年第10期

呼和浩特市12315消费者申诉举报中心 2020年11月5日

 10月份12315消费者诉求数据分析

一、总体情况

2020年10月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报2012件，其中投诉1450件，举报562件，分别占12315诉求总量的72%、28％。                            

二、投诉分析

（一）投诉总体情况

10月份共受理消费者投诉1450件，比9月减少221件，减少13.2个百分点。其中商品类投诉754件，占投诉总量的52%；服务类投诉696件，占投诉总量的48%。

（二）商品类投诉情况

商品类投诉754件，投诉热点依然集中在食品、交通工具、家居用品、服装鞋帽等方面，居前五位的依次是：食品337件、家居用品60件、服装鞋帽59件、交通工具54件、房屋38件。从投诉量看，10月份受理量与9月份相比减少221件，下降13.2个百分点。本月服装鞋帽、通讯产品、房屋投诉与上月相比略有增长，交通工具、家居用品、食品投诉呈下降趋势。其中交通工具投诉与上月相比下降56件，下降50.9个百分点，降幅较大。

（三）服务类投诉情况

服务类投诉696件，与上月相比下降5.4个百分点。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿服务、文体娱乐、教育培训、美容美发等方面，居前五位的依次是：销售服务172件、餐饮住宿服务136件、文化体育娱乐服务66件、教育培训服务51件、美容美发服务46件。本月涉及销售服务与文化娱乐服务与上月相比有所增长，销售服务上涨38.7个百分点、文化娱乐服务上涨20个百分点；其余投诉均呈略微下降趋势。

三、举报分析

10月份共接收举报562件，占投诉举报总量的27.9％。其中广告违法行为311件、违反食安法83件、侵害消费者权益45件、违反登记管理行为19件、违反价格法18件、违反产品质量法17件、违反反不正当竞争法16件、其他53件。