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2023年3月份12315消费者诉求数据分析

发布时间:2023-04-23 15:11:52     来源:呼和浩特市市场监督管理局    点击量:


12315消费者投诉举报咨询


数据分析

  

2023年第3

  

呼和浩特市消费者权益保护服务中心  2023417

  

3月份12315消费者诉求数据分析


一、总体情况

20233月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报5499件,其中投诉4486件,举报1013件,分别占12315诉求总量81.6%18.4%

二、投诉分析

(一)投诉总体情况

3月份共受理消费者投诉4486件,比投诉增加844增加23.2个百分点。其中商品类投诉2047件,占投诉总量的45.6%;服务类投诉2439件,占投诉总量的54.4%

(二)商品类投诉情况

商品类投诉2047件,投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具药品、家具用品等方面,居前位的依次是:食品886服装鞋帽130交通工具177件、药品80件、家具用品150从投诉量看,3月份受理量比2月份受理量有所上升。本月食品类投诉与上月相比增加103件,增加13.2个百分点,涨幅较为明显。

(三)服务类投诉情况

服务类投诉2439件,与上月受理量相比增加478件,增加24.4个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、专业技术服务教育培训、邮政服务、销售服务方面,居前五位的是:餐饮住宿245专业技术服务123件、教育、培训服务325件、邮政服务118件、销售服务781件。本月教育、培训服务类投诉与上月相比增加84件,增长34.9个百分点,涨幅较为明显。  

三、举报分析

3月份接收举报1013件,占投诉举报总量的18.4其中违反《中华人民共和国广告法》285件、《中华人民共和国食品安全法》135、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》154件、违反《中华人民共和国价格法》149件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》48件、违反《个体工商户登记管理办法》24件、其他130