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11月份12315消费者诉求数据分析

发布时间:2021-12-20 15:08:05     来源:呼和浩特市市场监督管理局    点击量:


12315消费者投诉举报咨询

  

数据分析

  

2021年第11

  

呼和浩特市消费者权益保护服务中心  2021年1217

  

  11月份12315消费者诉求数据分析

  


 一、总体情况

202111月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3889件,其中投诉3383件,举报506件,分别占12315诉求总量87%13%

二、投诉分析

(一)投诉总体情况

11月份共受理消费者投诉3383件,比投诉增加195件,增加6.2个百分点。其中商品类投诉1857件,占投诉总量的54.9%;服务类投诉1526件,占投诉总量的45.1%

(二)商品类投诉情况

商品类投诉1857件,投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、房屋、交通工具等方面,居前位的依次是:食品1005服装鞋帽121、家居用品99件、房屋89件、交通工具111从投诉量看,11月份受理量比10月份受理量有所上升。本月食品类投诉与上月相比均有所增长,与上月相比增长324件,增长47.6个百分点,涨幅较明显。

(三)服务类投诉情况

服务类投诉1526件,与上月相比减少334件,减少18个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容美发、教育培训、制作保养和修理服务、销售服务方面,居前五位的是:餐饮住宿163美容美发74件、教育培训服务236件、制作保养和修理服务54件、销售服务528件。本月美容美发类投诉与上月相比增长10件,增长15.6个百分比,涨幅较明显。  

三、举报分析

11月份接收举报506件,占投诉举报总量的13其中违反《中华人民共和国广告法》63件、《中华人民共和国食品安全法》107、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》70件、违反《中华人民共和国价格法》70件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》28件、违反《个体工商户登记管理办法》17件、其他66