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10月份12315消费者诉求数据分析

发布时间:2021-11-18 11:30:06     来源:呼和浩特市市场监督管理局    点击量:


12315消费者投诉举报咨询

  

数据分析

  

2021年第10

  

呼和浩特市消费者权益保护服务中心  2021年1116

  

  10月份12315消费者诉求数据分析

  

一、总体情况

202110月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3818件,其中投诉3188件,举报630件,分别占12315诉求总量83.5%16.5%

    二、投诉分析

(一)投诉总体情况

    10月份共受理消费者投诉3188件,比投诉减少724件,减少18.5个百分点。其中商品类投诉1328件,占投诉总量的41.7%;服务类投诉1860件,占投诉总量的58.3%

(二)商品类投诉情况

    商品类投诉1328件,投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、房屋、交通工具等方面,居前位的依次是:食品681服装鞋帽111、家居用品66件、房屋65件、交通工具79从投诉量看,10月份受理量比9月份受理量有所下降。本月服装鞋帽类投诉与上月相比均有所增长,与上月相比增长4件,增长3.7个百分点,涨幅较明显。

  (三)服务类投诉情况

服务类投诉1860件,与上月相比减少265件,减少12.5个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容美发、教育培训、制作保养和修理服务、销售服务方面,居前五位的是:餐饮住宿284美容美发64件、教育培训服务274件、制作保养和修理服务63件、销售服务706件。本月美容美发类投诉与上月相比增长47件,增长42.3个百分比,涨幅较明显。  

三、举报分析

10月份接收举报630件,占投诉举报总量的16.5其中违反《中华人民共和国广告法》44件、《中华人民共和国食品安全法》105、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》67件、违反《中华人民共和国价格法》168件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》34件、违反《个体工商户登记管理办法》17件、其他103