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10月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2021-11-18 11:30:06 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2021年第10期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2021年11月16日
10月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2021年10月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3818件，其中投诉3188件，举报630件，分别占12315诉求总量83.5%、16.5%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
10月份共受理消费者投诉3188件，比上月投诉减少724件，减少18.5个百分点。其中商品类投诉1328件，占投诉总量的41.7%；服务类投诉1860件，占投诉总量的58.3%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1328件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、房屋、交通工具等方面，居前五位的依次是：食品681件、服装鞋帽111件、家居用品66件、房屋65件、交通工具79件。从投诉量看，10月份受理量比9月份受理量有所下降。本月服装鞋帽类投诉与上月相比均有所增长，与上月相比增长4件，增长3.7个百分点，涨幅较明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1860件，与上月相比减少265件，减少12.5个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容美发、教育培训、制作保养和修理服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿284件、美容美发64件、教育培训服务274件、制作保养和修理服务63件、销售服务706件。本月美容美发类投诉与上月相比增长47件，增长42.3个百分比，涨幅较明显。
三、举报分析
10月份接收举报630件，占投诉举报总量的16.5％。其中违反《中华人民共和国广告法》44件、《中华人民共和国食品安全法》105件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》67件、违反《中华人民共和国价格法》168件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》34件、违反《个体工商户登记管理办法》17件、其他103件。
