您现在的位置：首页 > 公示公告 > 12315诉求数据分析
4月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2021-05-18 16:48:16 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2021年第4期
呼和浩特市12315消费者申诉举报中心 2021年05月6日
4月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2021年4月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报2740件，其中投诉2353件，举报387件，分别占12315诉求总量的85.8%、14.2%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
4月份共受理消费者投诉2353件，比上月投诉减少327件，减少12.6个百分点。其中商品类投诉1164件，占投诉总量的49.4%；服务类投诉1189件，占投诉总量的50.6%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1164件，投诉热点依然集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、房屋等方面，居前五位的依次是：食品459件、交通工具115件、家居用品78件、房屋投诉71件、服装鞋帽70件。从投诉量看，4月份受理量与3月份受理量基本持平。本月服装鞋帽、家居用品、装修建材投诉与上月相比均有所下降；食品、交通工具、房屋投诉与上月相比有所增长。其中房屋类投诉与上月相比增长33件，增长87个百分点，涨幅较明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1189件，与上月相比减少206件，减少14.7个百分点。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、美容美发方面，居前五位的是：销售服务237件、餐饮住宿服务206件、教育培训服务82件、美容美发服务68件、文体娱乐服务39件。本月涉及餐饮住宿服务、销售服务、制作保养修理服务、美容美发服务、文化娱乐体育服务与上月相比均有所下降，其中销售服务下降23.8个百分点，涨幅较明显。
三、举报分析
4月份接收举报387件，占投诉举报总量的14％。其中违反《中华人民共和国广告法》72件、《中华人民共和国食品安全法》71件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》35件、违反《中华人民共和国价格法》26件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》26件、违反《个体工商户登记管理办法》14件、其他143件。
