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3月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2021-04-08 10:07:47 来源：呼和浩特市市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2021年第3期
呼和浩特市12315消费者申诉举报中心 2021年04月6日
3月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2021年3月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3001件，其中投诉2580件，举报421件，分别占12315诉求总量的86%、14%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
3月份共受理消费者投诉2580件，受“3.15国际消费者权益日”影响，本月比上月投诉增长1135件，增长78.5个百分点。其中商品类投诉1185件，占投诉总量的46%；服务类投诉1395件，占投诉总量的54%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1185件，投诉热点依然集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品等方面，居前五位的依次是：食品461件、交通工具101件、服装鞋帽100件、家居用品80件、通讯产品58件。从投诉量看，3月份受理量与2月份相比增长467件，增长65个百分点，涨幅较大。本月食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材投诉与上月相比均有所上涨。其中食品类投诉与上月相比增长163件，增长54个百分点，涨幅明显。其他商品投诉与上月相比略有增长。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1395件，与上月相比增长668件，增长91个百分点。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、美容美发方面，居前五位的是：销售服务311件、餐饮住宿服务262件、教育培训服务95件、文体娱乐体育服务92件、美容美发服务77件。本月涉及餐饮住宿服务、销售服务、制作保养修理服务、美容美发服务、文化娱乐体育服务与上月相比均有所增长，其中销售服务增长163个百分点，涨幅
三、举报分析
3月份接收举报421件，占投诉举报总量的14％。其中违反《中华人民共和国食品安全法》78件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》54件、违反《中华人民共和国广告法》51件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》37件、违反《个体工商户登记管理办法》27件、违反《中华人民共和国产品质量法》23件、违反《中华人民共和国价格法》17件、其他134件。
