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3月份12315消费者诉求数据分析

发布时间:2021-04-08 10:07:47     来源:呼和浩特市市场监督管理局

12315消费者投诉举报咨询

 

数据分析

 

2021年第3

 

呼和浩特市12315消费者申诉举报中心 2021046

 

 3月份12315消费者诉求数据分析

一、总体情况

20213月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3001件,其中投诉2580件,举报421件,分别占12315诉求总量的86%、14%

二、投诉分析

(一)投诉总体情况

3月份共受理消费者投诉2580件,3.15国际消费者权益日”影响,本月投诉增长1135件,增长78.5个百分点。其中商品类投诉1185件,占投诉总量的46%;服务类投诉1395件,占投诉总量的54%。

(二)商品类投诉情况

商品类投诉1185件,投诉热点依然集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品等方面,居前位的依次是:食品461件交通工具101件、服装鞋帽100件家居用品80件、通讯产品58件从投诉量看,3月份受理量与2月份相比增长467件,增长65个百分点,涨幅较大。本月食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材投诉与上月相比均有所上涨。其中食品类投诉与上月相比增长163件,增长54个百分点,涨幅明显。其他商品投诉与上月相比略有增长。

(三)服务类投诉情况

服务类投诉1395件,与上月相比增长668件,增长91个百分点。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、美容美发方面,居前五位的是:销售服务311件、餐饮住宿服务262件教育培训服务95件、文体娱乐体育服务92件、美容美发服务77件。本月涉及餐饮住宿服务、销售服务、制作保养修理服务、美容美发服务、文化娱乐体育服务与上月相比均有所增长,其中销售服务增长163个百分点,涨幅  

三、举报分析

3月份接收举报421件,占投诉举报总量的14%。其中违反《中华人民共和国食品安全法》78件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》54件、违反《中华人民共和国广告法》51件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》37件、违反《个体工商户登记管理办法》27件、违反《中华人民共和国产品质量法》23件、违反《中华人民共和国价格法》17件、其他134件 



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